Teknik Ekip Gelmeden Arıza Kayıtları Kapatılıyor

Turkcell Superonline iş yeri internet hizmetimde yaklaşık 3 aydır ciddi hız ve bağlantı problemi yaşıyorum. İnterneti işimde aktif olarak kullanıyorum ve yaşanan hız düşüşleri ile kopmalar işlerimi doğrudan aksatıyor. Ücretini ödediğim hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok kez arıza kaydı oluşturdum. Ancak tüm bu başvurulara rağmen problemim hâlâ kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde ben arıza kaydı açtırdıkça sistemde işlem yapılıyor gibi görünüyor ama sahada fiilen hiçbir şey yapılmıyor.

En rahatsız edici durum ise arıza kayıtlarının işleyişi. Tarafıma önce ekiplerin yönlendirildiğine dair “ekipler yola çıktı” şeklinde SMS geliyor. Bu mesajdan yaklaşık 10 dakika sonra ise 0532********00 numaralı hattan aranarak işlemin teknik ekip tarafından tamamlandığı ve arızanın giderildiği söyleniyor. Fakat hiçbir teknik ekip iş yerime gelmedi, bağlantıyı yerinde kontrol etmedi ve benimle iletişime geçmedi. Buna rağmen arıza kayıtları “tamamlandı” şeklinde kapatılıyor.

Bu durum birden fazla kez tekrarlandı. Sürekli arıza kaydı açtırıyorum, ekip yönlendirildiği söyleniyor fakat kimse gelmeden kayıt kapatılıyor. Müşteri olarak bu süreçte ciddiye alınmadığımı ve oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hizmet aldığım adresim Değirmiçem Mahallesi 16036 numaralı Sokak No: 7/ı Şehitkamil / Gaziantep olup, Superonline hizmet numaram 12307907’dir.

Talebim; teknik ekibin gerçekten belirtilen adrese gelerek bağlantıyı yerinde kontrol etmesi, hız ve bağlantı problemimin kalıcı olarak giderilmesi ve daha önce hiçbir ekip gelmediği halde arıza kayıtlarının neden “tamamlandı” olarak kapatıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Artık otomatik mesaj değil, gerçek ve kalıcı bir teknik çözüm bekliyorum.