Teknik Destek Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti: Turkcell Superonline'da Çözüm Bekleyişi

Turkcell Superonline ev internetimde arıza oluştu. 03.04.2025 tarihinde saat akşam 19.00-20.00 civarında iletişime geçtim yardım talep ettim. Aynı günün akşamı saat 22.00 a kadar ekip gönderilecek denildi gelmedi. 04.04.2025 tarihinde sabah 09.00 saatlerinde tekrar aradım 05.04.2025 tarihinde sabah geleceğiz denildi. Olayın aciliyeti ve mağduriyeti üzerine birkaç defa aramama rağmen 04.04.2025 akşam 19.00-20.00 saatlerine randevu yazıldı. Bütün iletişim araçlarımızı (4 telefon hattı, 2 ev interneti, 2 TV+ üyeliği) Turkcell tarafından kullanmamıza rağmen her taahhüt bitimlerinde Turkcell tarafından uçuk zamlar yapılıp yinede hızlılığından dolayı vazgeçmeyip kullanmamıza rağmen böyle mağdur olduğumuz durumlarda ilgilenilip giderilmemesi çok can sıkıcı. Fatura 1 gün geç ödendiğinde kullanım kapatılıyor ancak mağduriyetlerimiz çözülmüyor. Türkiye'nin en büyük operatörlerinden birisinin teknik servisi bu kadar az mı gerçekten yetişilemeyecek derecede yoksa işlerine mi gelmiyor? Hala destek bekliyoruz artık müşteri temsilcisine de zor bağlanıyoruz...