Taşınma Sürecindeki Port Kurulum Gecikmesi Ve 1000 TL Ücret Talebiyle Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber aboneliğimin taşınma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15 Mart 2026 tarihinde Bursa Yıldırım’daki yeni adresim için taşınma talebi oluşturdum, abone numaram 2078534845’tir. Taşınma için benden 1000 TL ücret talep edildi, bu ücretin peşin ya da faturaya ek olarak alınacağı belirtildi. Aylık faturam da 780 TL olmasına rağmen, hâlâ internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Taşınma talebi sonrasında “boş port yok” denilerek başka bir ekibin port kurulumu yapacağı ve internetin bağlanacağı söylendi. Ancak bu süreçle ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir ekip gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Yaklaşık 15 gündür evimde internet yok ve günlük işlerim, ihtiyaçlarım bu nedenle aksıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda sadece “24 saat içerisinde veya en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilerek oyalandım, fakat somut bir adım atılmadı ve kimse geri dönüş yapmadı. Bu kadar uzun süre internetimin bağlanmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline’ın port ve kurulum işlemlerini acilen tamamlayarak yeni adresimde internetimi aktif hale getirmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.