to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Nakil Ücretine Dahil Olmayan Kablolama Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi
06.07.2026 tarihinde Superonline TV+ dahil fiber internet paketim için adres nakil başvurusu yaptım. Binada fiber altyapısı hazır olmasına rağmen, 08 Temmuz’da gelen görevli binadaki Superonline kutusundan daireme kadar olan kablolamanın da yapılmadığını, bu işlem için ayrıca benim elektrikçi çağırmam gerektiğini iletti. Hatta görevli, kablolamayı benim yaptırmam için kabloyu da bırakıp gitti.
Nakil işlemi için 600 TL ücret ödeyecek olmama rağmen, bina içi ve ev içi kablolamayı da benim yaptırmam gerektiği söylendi. Bu durumda sadece bağlantı soketlerini birbirine takmak için bu ücretin alındığını öğrenmek beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen talebim hâlâ “çözüm bekleniyor” durumunda görünüyor.
5148**16 numaralı aboneliğim için, nakil sürecinde bina ve ev içi kablolama konusunda benden beklenenlerin açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, uzun süredir internet kullanamamam nedeniyle faturamda gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını ve 600 TL nakil ücretinin hangi hizmet karşılığında alındığının netleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa süre tanımınız tam olarak kaç gün veya haftaya tekabül ediyor?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 15.07.2026 - 10.57'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
6 Temmuz’da nakil talebi oluşturdum, 8 Temmuz’da görevli geldi ve kablolamanın benim sorumluluğunda olduğunu belirtti, ancak bu konuda yazılı bir bilgi almadım. Kablolamayı kendim yaptırdım ve elektrikçiye 1.600 TL ödedim. Nakil ücreti 600 TL idi. İnternet hizmeti 21 Temmuz’da aktif oldu. 600 TL nakil ücreti ve 15 günlük hizmet kesintisi için ödediğim faturanın iadesini, ayrıca kablolama süreciyle ilgili yazılı bilginin genel merkezden sağlanmasını talep ediyorum.
