Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı Ve Randevu Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 3 Ekim 2025 tarihinde taşınma nedeniyle internetimi yeni adresime taşımak için randevu oluşturdum. Müşteri hizmetleri tarafından 2 iş günü içinde taşınma işleminin tamamlanacağı söylendi. Ancak bugün (7 Ekim) itibarıyla hâlâ randevu tarihi veya saati verilmedi ve internet bağlantım sağlanmadı.

Taşınma talebimi oluşturduğumdan bu yana, müşteri hizmetlerine en az 15-20 kez ulaşmaya çalıştım. Çoğu zaman telesekreter tarafından yetkili olmadığı belirtilerek görüşmem sonlandırıldı. Sadece bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, ancak herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme kapatıldı. Teknik destek seçeneğiyle 5-6 kez daha müşteri hizmetlerine ulaştım, her seferinde sadece talebin oluşturulduğu ve aranmayı beklemem gerektiği söylendi. Randevu ekibine ulaşmak neredeyse imkansız. Son olarak bir temsilci, gün içinde aranacağımı ve 48 saat içinde randevu verileceğini belirtti; ancak taşınma talebimi 3 Ekim'de oluşturmama rağmen, 2 iş günü süresi neredeyse tamamen dolmuş durumda ve hâlâ herhangi bir gelişme olmadı.

Taşınma sürecinde 500 Mbps olan paketimin 100 Mbps'ye düşürüleceği söylendi ve uygulamada da hızım 100 Mbps olarak görünüyor. Ancak yeni adresimde henüz internet bağlantısı sağlanmadı. Süreci hızlandırmak için 12 ay taahhüt ve paket düşürme taleplerini kabul ettim, fakat ödeme gerektiren bir durum oluşmadığı için herhangi bir ödeme yapmadım. Son faturamı ödemek için uygulamaya girdiğimde ise taşınma talebi ekranı dışında başka bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bugün (7 Ekim) içerisinde, gün içi randevu tarihi ve saati verilerek internet kurulumumun tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.