Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cayma Bedeli
Taşınma Sonrası Altyapı Yok, Kullanılmayan İnternetin Faturasını Ödüyorum

ID:33723223

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Taşınma Sonrası Altyapı Yok, Kullanılmayan İnternetin Faturasını Ödüyorum

Burcu

Superonline

19 Eylül 2025 21:22

647

Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili önemli bir mağduriyet yaşamaktayım. Yakın zamanda İzmit/Kocaeli’den Yeşilyurt/Malatya’ya taşındım. Taşındığım yeni adreste henüz internet altyapısı bulunmuyor ve evde iskan işlemleri tamamlanmadığından dolayı ikametimi de buraya alamıyorum. Bu nedenle mevcut internet hizmetimi kullanamıyorum. Aboneliğim üzerinden herhangi bir indirme veya yükleme yapmadığımı sisteminiz üzerinden görebilirsiniz.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu şartlarda taahhüt cayma hakkımı kullanamayacağım tarafıma iletildi. Ancak yaklaşık bir aydır kullanmadığım internetin faturalarını ödemek zorunda kalıyorum. Sözleşmemin taahhüt süresi Aralık ayında sona erecek, fakat o zamana kadar hizmetten faydalanamayacağım açıkça ortada.

Superonline’ın kurumsal yaklaşımına güvenerek, taşınma ve altyapı yetersizliği gibi istisnai durumlarda müşterilerine farklı çözüm yolları sunmasını bekliyorum. Cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılması veya mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5852**84

Superonline

19 Eylül 2025 21:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

22 Eylül 2025 16:50

Merhaba Burcu Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2.kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burcu

22 Eylül 2025 17:38

20.00'dan sonra arayabilirsiniz.

Burcu

14 Ekim 2025 21:56

Hala bir çözüm üretilmiş değili. İkinci faturaya geçiyoruz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nuri sonuçtan hiç memnun değil

Adres Değişikliğinde Zorunlu Paket Geçişi Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Nuri

Superonline

18 Ağustos 2025 20:24

513

Superonline fiber internet hizmetimi İstanbul Kartal’daki yeni adresime taşımak istedim. Ancak nakil işlemi sırasında, mevcut taahhütlü paketimle devam edemeyeceğim ve yalnızca daha pahalı bir kampanyaya geçiş yapmam gerektiği söylendi. Üstelik bu yeni paketin altyapısı da farklı olacak. Mevcut taah...

Melike sonuçtan hiç memnun değil

Altyapı Olmayan Adrese Nakil Yapılamıyor, Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Melike

Superonline

02 Eylül 2025 13:41

314

Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet ve TV hizmetimi taşınmam nedeniyle yeni adresime nakil ettirmek istedim. Ancak altyapı yetersizliği nedeniyle bu mümkün olmadı. Haziran sonundan beri bu sorunla uğraşıyorum ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat herhangi bir çözüm s...

1 Destek

Altyapı Yokluğunda Cayma Bedeli Talebi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Hüseyin

Superonline

10 Eylül 2025 12:40

390

Şirketime ait olan kurumsal Superonline fiber internet hattımı, şirketim kapanmadan önce evime nakil ettirmiştim. Ancak evim kentsel dönüşüme girdiği için taşınmak zorunda kaldım ve yeni adresimde tekrar nakil talebinde bulundum. Altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Bu dur...

1 Yorum

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Fatura, Düşük Hız Ve Sürekli Bağlantı Sorunları: Çözüm Bekliyorum!

Yasin

Superonline

28 Ağustos 2025 22:47

604

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, hattım ilk açıldığı günden bu yana internet hızım sürekli olarak düşük. Ayrıca son bir gündür bağlantı kopmaları da yaşamaya başladım. Bu sorunları Kocaeli Başiskele Sahil Mahallesi’indeki adresimde her gün yaşıyorum. Müşteri numaram: 12339474. Taah...

Emine sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen Cayma Bedeli İptal Edilmedi, İletişim Sorunları Yaşadım

Emine

Superonline

12 Ağustos 2025 23:36

1.079

31 Temmuz'da taşınmam nedeniyle Superonline fiber internet aboneliğimin iptalini talep ettim. Yeni taşındığım Küçükçekmece/İstanbul adresimde fiber altyapı bulunmadığı için, müşteri hizmetleri tarafından aboneliğimi iptal etmem gerektiği ve bu durumda cayma bedeli yansıtılmayacağı belirtildi. Buna r...

1 Yorum