Adres Değişikliğinde Aynı Kampanyanın Transferi Red Edildi Ve Ücret Artırıldı

Uzun süredir Tekirdağ’da Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps internet hizmeti kullanmaktaydım. Yaklaşık 15 gün önce kampanyamı yeniledim ve aylık ortalama 900 TL ödeme ile devam ediyordum. Geçtiğimiz günlerde İzmir’e, fiber altyapısı bulunan bir binaya taşındım ve hizmetimi yeni adresime nakil ettirmek istedim.

Superonline uygulamasında “hizmet taşıma” bölümüne girip yeni adresimi yazdığımda sistem bana “fiber var, seç” şeklinde bir seçenek sunuyor. Devam ettiğimde ise mevcut kampanyamı taşımak yerine mutlaka yeni bir kampanya seçmeye zorluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu adreste Türk Telekom altyapısı olduğu, bu nedenle mevcut paketimin kapatılıp yeni bir paket açılması gerektiği söylendi; herhangi bir çözüm üretilmedi ve tatmin edici bir gerekçe de sunulmadı.

Uygulamada hizmet nakli bölümünde yeni adresimde fiber uygun görünmesine rağmen, hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan aynı paket için beni yeni kampanya seçmeye ve aylık ödememi 900 TL’den 1 400 TL’ye çıkarmaya zorlamanızı kesinlikle kabul etmiyorum. Binanın önünde Turkcell Superonline araçları ve görevlileri yeni üyelere aktif şekilde abonelik yaparken, mevcut bir Superonline müşterisi olarak nakil talebimin “nakile bakmıyoruz” denilerek bu şekilde geçiştirilmesini ve kampanya değiştirmeye zorlanmamı ayıplı buluyorum.

Hem Tekirdağ’da hem de İzmir’de Superonline müşterisi olmak isterken, yeni adresime sadece mevcut hizmetimin nakil edilmesini ve bunun için yeni, daha pahalı bir kampanya seçmeye zorlanmadan işlemin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir haftadır bu sebeple mağdur oluyorum ve müşteri numaram 24828889 üzerinden kayıtlarım incelenerek, daha fazla zaman kaybettirilmeden mevcut kampanyamın aynı şartlarla yeni adresime taşınmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.