Taşınma İşlemi Gerçekleştirilemediği İçin İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline fiber internet aboneliğim için 20.08.2026 tarihinde taşınma talebi oluşturdum, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen taşınma işlemi hâlâ tamamlanmadı ve bu süre boyunca evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Buna rağmen ödemelerim düzenli olarak alınmaya devam ediyor ve fiilen kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

26.08.2026 ve 28.08.2026 tarihlerinde Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm. Uygulamalarında yazılımsal bir sorun olduğunu, bu nedenle taşınma talebimi işleme alamadıklarını söylediler fakat bu durumda manuel olarak işlem yaparak taşınma sürecini tamamlamadılar ve beni hizmetten mahrum bırakmaya devam ettiler. Cihazlarım Antalya’daki yeni adresimde hazır olmasına rağmen sadece bayiye bilgi verilip işlem başlatılması gerekirken, bu adım da atılmadı.

Yazılım geliştiricisi olarak 2026 yılında 10 günden fazla internet kesintisi yaşamam, hem iş akışım hem de kişisel hayatım açısından ciddi zarara yol açtı. 5468**66 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, taşınma talebimin acilen tamamlanmasını, mağdur edildiğim günler için tarafıma fatura yansıtılmamasını ve gerekiyorsa bu dönem için ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü Superonline’ın bilgisine sunuyorum.