Taşınma Gününde İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Randevu Bilgisi

08.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için sistem üzerinden nakil talebinde bulundum. Sistem ileri tarih seçmeme izin verdiği için, yeni adresime taşınacağım gün olan 10.09.2026 tarihini kurulum ve nakil tarihi olarak işaretledim. Ancak daha sonra bu tarihin kurulum günü değil, sadece işlemlerin başlatılma tarihi olduğunu ve bağlantı için bana 1 hafta sonrasına randevu verildiğini öğrendim. Taşınma gününde internetimin aktif olacağını düşünürken bu sistem işleyişi nedeniyle tamamen yanıltıldım. İşlemlerin yalnızca o gün başlayacağını bilseydim talebimi ertelemez, doğrudan 08.09.2026 tarihinde başlatırdım.

Evden çalışan biriyim ve evimde sürekli internet bağlantısına ihtiyaç duyan kurulu sistemlerim bulunuyor. Mobil hattımdaki internet kotası işlerimi yürütmek için kesinlikle yeterli değil. 10.09.2026 ile 17.09.2026 tarihleri arasında 1 hafta boyunca internetsiz bırakılarak ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de talebimin ilgili birime iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 74129530, randevu talebimin numarası ise 2092843200’dür.

Adresimdeki nakil ve kurulum işlemlerinin ivedilikle öne çekilerek internetimin en kısa sürede aktif edilmesini, hizmet alamadığım bu 1 haftalık sürenin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve gerekli bedel iadesi veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sorun tamamen çözülene kadar mağduriyetimin azaltılması adına hattıma acil ek mobil internet paketi tanımlanmasını istiyorum.