to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütte Belirtilmeyen İlk 6 Aylık Ek Ücretin İptali
Turkcell Superonline Fiber Fırsat Kampanyası 1000 Mbps (50 Upload) limitsiz tarifesi için yaptığım yeni taahhüt sırasında, müşteri temsilcisi tarafından ilk 6 ay 570 TL, sonraki aylarda ise 770 TL olarak faturalandırılacağım bilgisi verilerek onayım alındı. Bunun üzerine taahhüdü kabul ettim.
Ancak 31.05.2026 tarihli ve son ödeme tarihi 11.06.2026 olan faturamda, “ilk 6 ay – diğer 6 ay’a geçişte gün sonu ve gün başlangıcı” şeklinde bir açıklamayla 653,80 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Taahhüt yapılırken bu şekilde ek bir faturalandırma olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Konuyla ilgili olarak yaklaşık 10 dakika önce 0 53*********00 numaralı hattı arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, bunun kampanya gereği bu şekilde olduğunu, herhangi bir düzeltme yapılamayacağını, faturayı ödemezsem hız düşümü yapılacağı ve gecikme bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.
Ben, taahhüt onayı sırasında açıkça belirtilen tutar olan 570 TL üzerinden ilk 6 aylık faturamın düzenlenmesini ve 653,80 TL olarak yansıtılan ilgili faturanın 570 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Haberdar edilmediğim ek/ara dönem ücretlendirilmesinin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt esnasındaki bilgilendirmeye uygun şekilde düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
O kadar detaylı inceliyorsunuz ki 1 gün boyunca geri dönüş yapılmadı. Ne kadar çok müşterinizi önemsediğiniz anlıyorum şu an.
Herhangi bir şekilde geri dönüş tarafıma sağlanmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müslüman bir ülkede olduğumuzu hatırlatarak öğlen vakti namaz saatinde ararsanız ulaşamazsınız. Daha dikkatli ve özenli bir saatte acil aramanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 08.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Benimle dalgamı geçiyorsunuz? Turkcell’in ilk defa çaldırıp kapattığına şahit oluyorum. Herhangi bir arama yapmadınız aradığınız anda kapandı telefon. Acilen tekrar aramanızı istiyorum.
Uzun uğraşlarım sonucunda firmanın kendi hatasının olduğunu kabul edip fatura düzeltilmesi yapılacağını teyit etmiştir. Bu tür durumda olan herkesin fatura düzeltilmesinin üzerinde durmasını rica ediyorum.
