to read complaints and reviews, or file yours. 
Şirketimiz, Turkcell Superonline’ın kurumsal müşterisi olarak Eylül-Ekim 2025 döneminden bu yana taahhüt yenileme sürecinde ciddi sıkıntılar yaşamaktadır. Mevcut internet hizmetimizin taahhüt süresi sona ermiş olmasına rağmen, yenileme, yeni sözleşme ve tekliflendirme süreçleri için tarafımıza hiçbir şekilde yetkili bir muhatap sağlanmamıştır.
Global Bilgi çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt açtırmamıza ve takım lideri ile operasyon seviyesinde sözlü eskalasyon talep etmemize rağmen, konu çağrı merkezi/operasyon seviyesi dışına çıkarılamamış, ilgili birimlere veya yetkili kişilere aktarılmamıştır. Bu süreçte atanmış müşteri temsilcimiz bizi aramamakta, e-postalarımıza yanıt vermemekte ve tarafımızla hiçbir şekilde iletişime geçmemektedir. Daha önceki müşteri portföy yöneticisi ise işten ayrıldığını belirtmesine rağmen sistemlerde hâlâ portföy yöneticisi olarak görünmekte, ona yönelik aranma taleplerimize rağmen bize dönüş yapılmamaktadır.
Tüm bu yaşananlar, kurumsal bir müşteri olarak operasyonel sürekliliğimiz açısından ciddi risk oluşturmakta, hizmet sürekliliğini ve SLA yükümlülüklerini ihlal eder nitelikte bir durum yaratmakta ve ticari faaliyetlerimizin sekteye uğrama riskiyle bizi karşı karşıya bırakmaktadır. Üstelik tüm başvurularımıza rağmen tarafımıza herhangi bir yazılı ve bağlayıcı geri dönüş yapılmamıştır.
Acil olarak, sistemde görünen müşteri temsilcisinin ivedilikle bizimle iletişime geçmesini ve internet hizmetimizin taahhüt yenileme sürecinin bu ay bitmeden, yeni fatura kesilmeden, yazılı ve bağlayıcı şekilde tamamlanmasını talep ediyoruz.
Turkcell Superonline abonesiyim. 28 Temmuz 2025 tarihinde evimi taşıdım ve aynı gün internet hizmetimin yeni adresime taşınması için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, taşınma işleminin en geç 2 gün içerisinde tamamlanacağı taahhüt edildi. Ancak bugüne kadar ne gelen ...
30.07.2025 tarihinde internet hizmeti bağlanması talebinde bulundum. 31.07.2025 tarihinde ilgili firma tarafından arandığım ancak ulaşamadıkları bilgisi iletildi. 02.08.2025 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmede, bağlantının 48 saat içerisinde sağlanacağı ifade edilmesine rağmen bu süre geçmiş ...
30.06.2025 tarihinde Turkcell Superonline’a yazılı olarak Metroethernet hizmetimizin sonlandırılması talebimizi ilettik. Kurumsal müşteri temsilcimiz de yazılı olarak dönüş yaparak iptal işlemini başlattığını ve temmuz ayında herhangi bir fatura çıkmayacağını belirtti. Ancak buna rağmen Temmuz 2025 ...
26.03.2025 tarihinde Turkcell Superonline yetkili servisi tarafından dairemizdeki internet hattının kabloları, firmanın kendi yönlendirmeleri sonucunda değiştirilmiş, kontrollerde bir sorun yaşanmamasına rağmen, 27.03.2025 tarihinden itibaren internet erişimi kaybolmuş, hiçbir şekilde internete eriş...
Turkcell Superonline tarafından sağlanan internet ilgili taahhüt süremizin sona ermesi hakkında tarafımıza bilgilendirme doğru bir şekilde yapılmamıştır. Her sene taahhüt yenileme zamanı geldiğinde ısrarla arayıp mutlaka ulaşırlardı. Taahhüt süresinde 380 TL olan faturam biranda olan faturamızın hiç...
Yorumlar