to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
26.03.2025 tarihinde Turkcell Superonline yetkili servisi tarafından dairemizdeki internet hattının kabloları, firmanın kendi yönlendirmeleri sonucunda değiştirilmiş, kontrollerde bir sorun yaşanmamasına rağmen, 27.03.2025 tarihinden itibaren internet erişimi kaybolmuş, hiçbir şekilde internete erişim sağlanamamıştır. Firmaya yapılan başvuruyla, aynı tarihte arıza kaydı oluşturulmuştur. Kaydın açıldığı tarihten bugüne, yetkili birimler tarafından herhangi bir geri dönüş olmamış, aralıksız her gün müşteri hizmetleriyle görüşülmüş, konunun aciliyeti ve mağduriyetimiz bildirilmiş, üstüne yetkili bayi hakkında şikayet kaydı da oluşturulmuştur. Müşteri hizmetleri yetkilileri, standart işlem süresinin aşıldığını doğrulamış, fakat bayi ve servisle doğrudan iletişim kuramadıklarını, yalnızca sistemlerinde talep açabildiklerini belirtmiştir.
Sonuç olarak, evden de işlerimizi yürüttüğümüz için, yaklaşık 15 gündür mağdur durumdayız, firmanın tek çözümü, kullanamadığımız günleri aylık fatura tutarından mahsup etmek olmuştur. Konunun acil çözümünü talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Koray Bey, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 aya yaklaştık herhangi bir çözüm çabası görmedik. Hiçbir şekilde aramak, bakım randevusu, vs yapılmadı. Fesih talebinde bulunduğumda da sanki kullanıcı kaynaklı bir problem varmış gibi cayma bedeli isteniyor. 5 yıldır sorunsuz kullandığım hizmet, firmanın kendi yönlendirdiği işlem yüzünden durmuş durumda. Acil çözüm talep ediyorum.
