Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

ID:32162277

Koray sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Koray

Superonline

13 Nisan 2025 16:04

556

26.03.2025 tarihinde Turkcell Superonline yetkili servisi tarafından dairemizdeki internet hattının kabloları, firmanın kendi yönlendirmeleri sonucunda değiştirilmiş, kontrollerde bir sorun yaşanmamasına rağmen, 27.03.2025 tarihinden itibaren internet erişimi kaybolmuş, hiçbir şekilde internete erişim sağlanamamıştır. Firmaya yapılan başvuruyla, aynı tarihte arıza kaydı oluşturulmuştur. Kaydın açıldığı tarihten bugüne, yetkili birimler tarafından herhangi bir geri dönüş olmamış, aralıksız her gün müşteri hizmetleriyle görüşülmüş, konunun aciliyeti ve mağduriyetimiz bildirilmiş, üstüne yetkili bayi hakkında şikayet kaydı da oluşturulmuştur. Müşteri hizmetleri yetkilileri, standart işlem süresinin aşıldığını doğrulamış, fakat bayi ve servisle doğrudan iletişim kuramadıklarını, yalnızca sistemlerinde talep açabildiklerini belirtmiştir.

Sonuç olarak, evden de işlerimizi yürüttüğümüz için, yaklaşık 15 gündür mağdur durumdayız, firmanın tek çözümü, kullanamadığımız günleri aylık fatura tutarından mahsup etmek olmuştur. Konunun acil çözümünü talep ediyoruz.

Superonline

13 Nisan 2025 16:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

14 Nisan 2025 13:36

Merhaba Koray Bey, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Koray

20 Nisan 2025 23:34

1 aya yaklaştık herhangi bir çözüm çabası görmedik. Hiçbir şekilde aramak, bakım randevusu, vs yapılmadı. Fesih talebinde bulunduğumda da sanki kullanıcı kaynaklı bir problem varmış gibi cayma bedeli isteniyor. 5 yıldır sorunsuz kullandığım hizmet, firmanın kendi yönlendirdiği işlem yüzünden durmuş durumda. Acil çözüm talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehdi sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'nın Teknik Sorunlar Konusundaki Örnek Tutumu

Mehdi

Superonline

19 Ekim 2023 15:42

1.137

25.09.2023 tarihinden itibaren kullanımıma açılan Turkcell Superonline internet hizmetinin 1 aylık sadece eziyetten farksız bir durum olduğunu doğru tespitler yapılmadan ilerleyen bir süreci aktarıyorum, 5 arıza kaydı ve 2 şikayet kaydı olmak üzere talep ve şikayetler iletildi. İnternet kesintileri ...

Turkcell Superonline Müşteri Hizmetsizliği

Emir

Superonline

07 Mart 2024 22:13

908

Müşterisi olduğum Turkcell Superonline şirketi, 06.02.2024 tarihinde oluşturduğum arıza kaydını 07.03.2024 tarihi itibarıyla hala çözüme ulaştıramamıştır. Arıza kaydının açılmasının ardından, dış kutuya kablo bağlamak üzere gelen ekip, kabloyu çekerken, normalde olması gerektiği gibi direklere bağla...

Turkcell'in Kısır Döngüsünde Çözülemeyen İnternet Arızası

İbrahim

Superonline

17 Aralık 2024 13:51

668

Superonline internetimiz 11.12.2024 tarihinden (farklı bir daireye kuruluma gelen ekipler geldiği gün! ) beri arızalı durumda. Müşteri hizmetlerinde 6 aktif çözüm talebi olmasına rağmen bugüne kadar ne bir arama aldık ne de çözüm için geldiler. Servis için gelmesi gereken bayinin numarası Turkcell ç...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternet Kesintisi: 14 Günlük Çile

Ali

Superonline

18 Mart 2025 14:21

762

4.03.2025 tarihinde evime Turkcell Superonline internet bağlattım. O tarihten beri evde internet kullanamıyorum, internetim devamlı kesintiye uğruyor, saatlerce gelmiyor. Bunu müşteri temsilcisi ile görüşüp arıza kaydı oluşturdum. Türkiye'deki bütün firmalar Türk Telekom altyapısı kullandığından dol...

Superonline İnternet Kesintisi: 14 Günlük Çile

Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Çözüm Eksikliği

Yağızcan

Superonline

15 Nisan 2025 20:22

298

Sayın Yetkili, 12.04.2025 tarihinde evimde Turkcell Superonline tarafından internet kurulumu gerçekleştirildi. Kurulumdan yaklaşık 30-45 dakika sonra bağlantım kesildi. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum. 13.04.2025 tarihinde gelen yetkili, sadece modem arkasındaki bağlantı noktalarını kontrol e...