to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sürecinde Sürekli İletişim Sorunu Ve Online İşlem Eksikliği
Yaklaşık 10 yıldır Superonline müşterisiyim ve faturalarımı düzenli ödeyen, sadık bir abonelik sürdürüyorum. Son bir aydır ev ve TV fiber internet hizmetim için taahhüdümü yenilemek istiyorum ancak bir türlü veremedim. Hem ulaşma sorunu yaşıyorum hem de “online işlemlerden yapabilirsiniz” denmesine rağmen sistemde süreci kolaylaştıran, adım adım ilerleyebileceğim bir seçenek bulunmadığı için ilerleyemiyorum.
Bu süreçte Superonline yetkilileri bana değil, eşime ulaştı. Eşim defalarca kendi telefon numaramı iletip bana dönüş yapılmasını talep etmesine rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İletişim kurulmaması ve taahhüt yenileme sürecinin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle mağdur oldum.
10 yıldır düzenli ödeme yapan sadık bir müşteri olarak, faturamın düzeltilmesini ve taahhüdümün bu düzeltmeye göre yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak benden talep edilen haksız bedelin iadesi için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum. Çözüldü
