Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Taahhüt
Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Hizmet Kesintisi Mağduriyeti

ID:33543162

Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Hizmet Kesintisi Mağduriyeti

Perihan

Superonline

01 Eylül 2025 16:44

517

5236**29 numaralı Superonline aboneliğim kapsamında, Mayıs ayı itibariyle taahhüdümün sona erdiği bilgisini aldım ve yeni teklif için arandım. Teklifleri ayrıntılı incelemek istediğimi, başvurumu mobil sistem üzerinden yapacağımı belirttim. 13 Haziran 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden yeni taahhüt başvurumu yaptım ve onay mesajı aldım. Buna rağmen, Haziran ve Temmuz ayları için toplamda 3280 TL tutarında, eski taahhütnamenin çok üzerinde yüksek faturalar çıkarıldı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm sunulmadı, daha yetkili birimle görüşme talebim de reddedildi. 12 yıldır Superonline müşterisiyim ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Faturaları ödemediğim için internet ve TV Plus hizmetim tamamen kapatıldı. Bu süreçte yurt dışında olmam nedeniyle çağrılara cevap veremedim, ancak SMS yoluyla ödeme uyarısı ve hizmet durdurma bildirimi aldım.

13 Haziran 2025 tarihli mobil başvurumun dikkate alınmasını, bu başvuru kapsamında sunulan hizmet bedeline göre yeni faturalandırma yapılmasını ve hatalı şekilde çıkarılan yüksek faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet ve TV Plus hizmetimin yeniden açılmasını istiyorum. Eski müşterilerine bu şekilde astronomik zamlarla fatura çıkarılması ve faturalar ödenmeden hiçbir talebin gerçekleşmeyeceği yönündeki yaklaşımlar kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Tüm başvuru ve SMS kayıtlarım elimde mevcut olup, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Hacı

1 Destek

Superonline

01 Eylül 2025 16:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

03 Eylül 2025 09:26

Merhaba Perihan Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline'dan 14 Yıllık Müşteriye Fahiş Fatura Ve Cihaz İadesi Talebi

İbrahim

Superonline

05 Aralık 2024 21:32

1.028

Superonline Yetkilileri, 14 yıldır kesintisiz hizmet aldığım Superonline’dan geçtiğimiz ay yaşadığım durum nedeniyle derin bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Tarafıma gösterilen bu muamele, müşteri memnuniyeti ilkelerine ve kurumsal sadakat anlayışına kesinlikle aykırıdır. Taahhüt sürecimin sona er...

1 Destek

Mehmet sonuçtan memnun

Çözüldü

Çift Abonelik Ve Fatura Sorunu: Çözüm Bekliyorum

Mehmet

Superonline

23 Ekim 2024 18:49

870

"Sorunum kısa sürede çözüldü. Teşekkür ederim. Önerim müşteri hizmetleri call center da iyileştirme yapılması. Ulaşmak çok zor."

1 Destek

Erkam sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Erkam

Superonline

12 Mayıs 2025 21:24

299

Taahhütlü internet hizmeti kullanmaktaydım. Ancak son faturam 1175 TL olarak gelmiştir. Turkcell ile bugün yaptığım görüşmede, taahhüdümün sona erdiğini ve bu nedenle yüksek fatura yansıtıldığını öğrendim. Söz konusu bilgilendirmenin eski hattım olan 530 *******82 numarası üzerinden SMS ile yapıldı...

bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-yuksek-fatura-magduriyeti-2.pdf

bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-yuksek-fatura-magduriyeti-1.pdf

Yanlış Numara Nedeniyle Taahhüt Bitişi Bildirilmedi Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Bilgesu

Superonline

22 Temmuz 2025 13:31

740

11 Ekim 2024 tarihinde Superonline A.Ş. ile taahhüdüm sona ermiştir. 11 Temmuz 2025'te Superonline müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, cep telefonu numaramın sisteme yanlış girildiğini öğrendim ve düzeltmesini sağladılar. Ancak telefon numaram kurulum için gelen kendi personelleri tarafından y...

yanlis-numara-nedeniyle-taahhut-bitisi-bildirilmedi-yuksek-fatura-magduriyeti-yasadim-2.jpg

yanlis-numara-nedeniyle-taahhut-bitisi-bildirilmedi-yuksek-fatura-magduriyeti-yasadim-1.jpg

Hamit sonuçtan memnun

Çözüldü

Abonelik Yenileme Hatası Ve Zorunlu Onay Süreci Mağduriyeti

Hamit

Superonline

01 Haziran 2025 19:26

1.843

Merhabalar, Benim gibi binlerce mağdur olan tüm T.C. vatandaşları adına yazıyorum. Bu duruma bir dur demek gerekiyor. Günümüzün vazgeçilmezi olan inte...