to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Bilgi Eksikliği Ve En Yüksek Tarifeye Faturalandırma
Yaklaşık 5 yıldır Superonline sabit internet müşterisiyim. Taahhüt sürem bittikten sonra normalde 322 TL civarında gelen faturam bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.070 TL olarak kesildi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün yenilenemeyeceği, fiber altyapı olmayan yerlerde taahhüt yapılmadığı söylendi. Ancak 5 yıldır zaten TTNET’in altyapısını kullanarak hizmet veriyordunuz, buna rağmen şimdi taahhüt yapılamadığını söylemeniz tutarsız bir durum oluşturuyor. Taahhüdü yenileyemezsek ne kadar ödeyeceğimi sorduğumda 750 TL civarı bir ücret olacağı ifade edildi. Buna rağmen taahhüdüm bittiği için neden 750 TL değil de 1.070 TL fatura geldiğini sorduğumda ise “taahhüdünüzü yenilemediğiniz için en üst tarifeden faturalandırılmışsınız” cevabını aldım.
Hem taahhüdün yenilenememesi hem de bilgi verilmeden en yüksek tarifeden faturalandırma yapılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 5801**05’tir. Faturamın taahhütlü dönemdeki ücretime yakın makul bir seviyeye çekilmesini, fazla tahsil edilen tutarın iptal edilmesini veya iadesini ve bundan sonraki süreç için açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Yaşanan bu çelişkili tutumun ve aşırı faturalandırmanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Madem taahhütsüz ücretlendirme 750 Tl, 1070 Tl ücretlendirme neyin nesi.
Attığınız mesajda faturanız 750 TL'ye çıkacak ya da 1070Tl olacak diye bilgilendirme icermiyor. Altyapı nedeniyle taahhütlü kampanyamizaltyapi da bulunmuyor demiyor. Sadece taahhüdünüz sona erecek diyor bak
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Fiber altyapı olmadığından taahhütlü paketimiz yok ne demek, herkese var da size mi yok. Müşteriyi enayi yerine koymak da ne demek.
Fiber altyapısı olmayan Kablo Net e geçtim teşekkürler size.!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline’a taahhütlü hizmet sunulamaması ve en üst tarifeden faturalandırma konusunda memnuniyetsizim, yetkililerin tutarsız açıklamaları ve geçmişteki deneyimlerim nedeniyle güven kaybettim.
