to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hızın Çok Altında İnternet Ve Ücretsiz Modem Talebi
Superonline fiber internet hizmeti için 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak uzun süredir sürekli olarak düşük hız sorunu yaşıyorum; hız testlerinde en fazla 180 Mbps alabiliyorum. Bu durum, taahhüt ettiğiniz hızın çok altında bir hizmet almama neden oluyor.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana sadece ücretli modem değişimi önerildi. Oysa yeni taahhütnameye geçtiğim için, 1000 Mbps hızını destekleyen bir modemin ücretsiz olarak tarafıma sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut modemim bu hızı desteklemiyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Adresim Gaziantep Şahinbey ve müşteri numaram 5571**41’dir. Sorunumun ücretsiz şekilde çözülmesini, 1000 Mbps destekli yeni bir modemin tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ancak uzun süredir bağlantı hızım çok düşük. Günün her saati, sürekli olarak bu düşük hız sorununu yaşıyorum ve pakette belirtilen hıza yaklaşamıyorum.
Sorunla ilgili defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bayiye yönlendirildim. Ücretsiz modem değişimi talebinde bulundum, bu talebim de kabul edildi. Ancak Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’nde hizmet aldığım bayiden bir türlü geri dönüş yapılmıyor, aramalarıma ve beklememe rağmen modem değişimi gerçekleşmedi.
Hem söz verilen ücretsiz modem değişiminin en kısa sürede yapılmasını hem de hattımın teknik olarak kontrol edilerek ödediğim 1000 Mbps paket hızına uygun, stabil bir internet hizmeti verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ayrıca modeminiz Wi-Fi 5 olduğu için hızınız düşük dediler. Wi-Fi 6 ya geçmeniz lazım dediler. O zaman 1000 Mbps hızını neden satıyorsunuz insanlara. Ben yıllarca modem değiştirmedim. Ama bunda hakkım artık ücretsiz değişim. Çünkü yeni taahhütname yaptım ve modemim de 1000 hızını desteklemiyor
Merhaba Mehmet Ali Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler Şikayetvar Ekibi. Sizin sayenizde bugün arandım ve modemimin ücretsiz olarak değiştirileceğini söylediler. Şimdi artık teknik ekibi bekliyorum
Daha hiçbir teknik ekip aramadı maalesef daha modemim değişmedi
Ya siz nasıl bir şirketsiniz. Daha gelmeden tamamlandı diyorsunuz. Bu nasıl bir iş anlayamadım
Sorunum hala çözülmedi. Çok ağır çalışıyorlar
