Taahhüt Edilen 500 Mbps Hız Sağlanmadı, Sürekli 9 Mbps Alıyorum

Turkcell Superonline üzerinden Tuzla/İstanbul adresimde kullandığım 500 Mbps sabit internet paketi için aylık 820 TL ödüyorum. Ancak uzun süredir, 2025 Temmuz ayından bu yana internet hızım sözleşmedeki değerin çok altında. Defalarca hız testi yaptığımda çoğu zaman yaklaşık 9 Mbps civarında hız alıyorum ve hızım sürekli değişiyor, hiçbir şekilde stabil ve taahhüt edilen seviyede değil.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi, hız değerlerim hâlâ düzelmedi. Buna rağmen hâlâ 500 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum.

Sözleşmemde yer alan 500 Mbps hızın acil olarak gerçek anlamda ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, taahhüt ettiğiniz hızı kullanmak istiyorum. Gerekli teknik çalışmaların yapılarak hızımın sözleşmedeki seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.