to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Gerçekleşmiyor, Servis Görüşmeden Kayıt Kapatıyor
Uzun süredir Superonline ev interneti ve TV+ aboneliği kullanıyorum. 200 Mbps hız için ücret ödüyor olmama rağmen yaklaşık 1 yıldır hızım hiçbir zaman 80 Mbps’i geçmedi. Buna ek olarak son 3 gündür evdeki kutularda ışık problemi yaşıyorum ve bağlantı kalitem daha da düştü.
Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıtlar açıldı ve Aydın ili için servis yönlendirmesi yapıldı. Ancak servis ekipleri eve gelmeden, nasıl olduğu anlaşılmayan şekillerde sistemden kayıtları “sorun çözüldü” şeklinde kapattı. Yani sahada, adresimde fiili bir kontrol veya müdahale yapılmadı. Müşteri hizmetleri temsilcilerinden memnunum, asıl sıkıntı Aydın ilindeki servis hizmetinde yaşanıyor.
Efeler ilçesi Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde aldığım hizmet, ödediğim ücret ve taahhütle örtüşmüyor. Arızanın gerçekten yerinde kontrol edilerek tamamen giderilmesini, kutularda bir sorun varsa ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet hızımın taahhüt ettiğim, ücretini ödediğim seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Aydın’daki servis ekibinin eve gelmeden kayıt kapatma uygulamasının da incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline’dan hizmet kalitesi ve kutu ışık problemi konusunda hiçbir çözüm adımı atılmadı, müşteri hizmetleri yanıt verdi ancak sahada kontrol yapılmadı. Aydın’daki servis ekibi kayıtları kapattı ve ben hâlâ sorunların devam ettiğini, sözleşme süremin bitmesini beklediğimi belirttim.
