to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Cayma Bedeli Talep Edilmemeli
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi hız düşüklüğü problemi yaşıyorum. Sistem üzerinde paket hızım 200 Mbps olarak gözükmesine rağmen günün hiçbir saatinde bu hızı kullanamıyor, interneti sağlıklı şekilde değerlendiremiyorum.
Yaşadığım sorun üzerine ilk aramamda teknik destek ekibi eve geldi ve modemi değiştirdiler ancak hız düşüklüğü aynı şekilde devam etti. Sonrasında iki kez online destek talep ettim, bağlantıma uzaktan işlem yapıldı fakat hiçbir değişiklik olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi ve sorun devam etmesine rağmen bana yardımcı olunmadı.
Defalarca bildirmeme rağmen hız problemi çözülemediği için cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, buna rağmen benden cayma bedeli talep edildi. Sürekli sorun yaşadığım ve gerçek anlamda kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.
İnternet hızımın gerçekten taahhüt edilen 200 Mbps seviyesinde kullanılabilir hale getirilerek sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, bu mümkün olmuyorsa aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerime ait numaram 12539174’tür.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Buraya şikayet talebinde bulunduktan sonra iletişime geçildi. Öncesinde bir problem görülmüyor ancak ücretli bir şekilde teknik servis desteğinde bulunabiliriz denmişti. Buraya yazdıktan sonra aradıklarında bir problem olabilir servis yönlendireceğiz dendi. Servis geldi modemin yanındaki küçük kutuda sorun olduğunu söyleyip kutuyu değiştirdi. Ancak dün itibari ile internetimiz komple gitti kablolarda problem olduğunu söylediler ve servis desteği gönderiyoruz dediler hala arayan yok mağdur ediliyoruz.
Gelen teknik ekip bir önceki ekibin süresi kısıtlı olduğundan dolayı yapılan işlemin tam yapılamadığı için bu sorunu yaşamış olduğumu iletti. Bundan dolayı ben neden mağduriyet yaşıyorum?
