Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Sağlanamıyor Ve Teknik Ekip Sorunu Çözmüyor

Superonline sabit internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kocaeli Başiskele’de kullandığım ve 200 Mbps olarak satın aldığım paket için hız testlerinde genellikle 35 ile 60 Mbps arasında değişen hızlar görüyorum. Bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamıyor, aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum.

Sorun başladıktan sonra Superonline müşteri hizmetlerine başvuru yaptım. Görüşmelerde hız düşüklüğünü gördüklerini, tarafıma arıza kaydı açtıklarını ve en kısa sürede teknik ekibin geleceğini söylediler. 192781458 numaralı arıza kaydı bu kapsamda oluşturuldu. Ancak daha sonra teknik ekip hiçbir şekilde adrese gelmeden, bağlantıda problem yok şeklinde not düşerek bu arıza kaydını kapatıyor. Bu durum tekrarlanan şekilde devam ediyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Ben Superonline’dan, taahhütlü olduğum paket kapsamında sözleşmede belirtilen hız seviyesine uygun, istikrarlı bir internet hizmeti talep ediyorum. Gerekli altyapı ve port kontrollerinin gerçekten yerinde yapılarak hız düşüklüğü sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve paketimde vaat edilen hıza ulaştırılmayı istiyorum.