Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sürekli Düşmesi Ve Uzaktan Müdahalenin Sorunu Kötüleştirmesi

Turkcell Superonline 1000 Mbps Limitsiz Fiber (Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası) abonesiyim. 24.10.2025 tarihinde başlayan kontratımın ilk gününden bu yana internet hızımda ve genel performansta sürekli, sık tekrar eden sorunlar yaşıyorum. Gün içinde farklı zamanlarda bağlantı hızım ciddi şekilde düşmekte, hizmet taahhüt edilen seviyeye çıkmamaktadır.

Son olarak bugün PlayStation üzerinden yaptığım bağlantı testinde indirme hızım yaklaşık 350 Mbps, yükleme hızım ise 20 Mbps olarak ölçüldü. Bunun üzerine arıza kaydı açtım. Kısa süre sonra müşteri temsilcisi arayarak uzaktan müdahale yaptığını ve herhangi bir sorun olmadığını iletti. Ancak görüşme sonrasında tekrar yaptığım hız testinde indirme hızım bu kez yaklaşık 160 Mbps seviyesine düştü. Yani yapılan uzaktan işlem sorunu çözmek bir yana, internet performansımı daha da kötüleştirdi. Bu durumu gösteren hız testi ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Müşteri temsilcisine yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, modemin uzaklığı ve cihazın konumu gibi genel gerekçeler öne sürülerek sistemlerinde sorun görünmediği belirtildi. Oysa ben 1000 Mbps fiber internet hizmeti için aylık 525 TL ödüyorum ve bu ücret, gazi olmam nedeniyle tarafıma tanımlanan sosyal indirim uygulanmış hâli olmasına rağmen, taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesi bana istikrarlı şekilde sunulamıyor. Üstelik, sorun araştırılmadan eve teknik ekip yönlendirildiği takdirde 750 TL servis ücreti talep edilebileceği ifade edildi. Hizmet sağlayıcıdan kaynaklanma ihtimali olan bir arızanın tespiti için tüketiciden böyle bir bedel istenmesi kabul edilebilir değildir.

Talebim; hattımın ve altyapımın detaylı ve kapsamlı şekilde incelenmesi, sürekli yaşadığım hız ve performans probleminin kalıcı biçimde giderilmesi, sorunun Turkcell Superonline kaynaklı olması halinde ise tarafıma hiçbir şekilde servis veya benzeri ek ücret yansıtılmamasıdır. Aksi halde 11879397 numaralı aboneliğim kapsamında BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.