Taahhüt Bittiğinde Faturalar İkiye Katlandı Ve İade Talebi

Turkcell Superonline’da aynı ad altında bağlı iki adet “50 Mbps’ye kadar ADSL” iş interneti aboneliğim bulunuyor. 610 TL civarında fatura öderken, 29.05.2026 tarihinde taahhüdümün bittiğine dair bir SMS aldım. 03.07.2026 tarihinde faturalarımı kontrol ettiğimde ise iki hat için de Haziran dönemi faturalarının 1152 TL ve 1153 TL olarak geldiğini gördüm. Yani her iki abonelikte de, taahhüdüm bittiği gerekçesiyle bir anda neredeyse iki kata yakın fahiş bir artışla karşılaştım.

Bunun üzerine 0850 222 1 222 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu kadar yüksek faturanın sebebini sordum. Bana sadece taahhüdümün bittiği ve bu yüzden faturaların yüksek geldiği söylendi. Taahhüdü yenilemek için hangi kampanyaların olduğunu sorduğumda ise artık taahhütlü abonelik seçeneği kalmadığını, sadece taahhütsüz abonelik yapılabildiğini ve bunun da 950 TL olarak fiyatlandırıldığını belirttiler. O noktada haklı olarak, madem taahhütsüz internet 950 TL ise, taahhüdüm bitti diye neden 1152 ve 1153 TL fatura ödediğimi sordum fakat makul ve tatmin edici hiçbir açıklama alamadım.

Dünyanın en yavaş internet hizmetlerinden birini alırken böyle fahiş rakamlarla karşılaşmamı kabul etmiyorum. 610 TL öderken, hiçbir bilgilendirici açıklama ve mantıklı gerekçe olmadan bir anda 1152–1153 TL’lik fatura kesilmesini adil bulmuyorum. Bu nedenle hem 1152 TL hem de 1153 TL tutarındaki son faturalarımdan, taahhüt bitimi gerekçesiyle tarafıma yansıtılan fahiş farkların iadesini talep ediyorum. Ayrıca iş internetim için mantığa uygun, makul oranlı bir zamla, tekrar taahhütlü ve uygun fiyatlı bir kampanya sunulmasını istiyorum.

Şikayetime konu olan aboneliklerim 23866766 abone numarası altında tanımlıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.