Sürekli Yaşanan Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Burak

Superonline

15 Ekim 2025 20:25

658

15 Ekim sabahı saat 11:00’den beri Superonline fiber internet hizmetim Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde kesik. Müşteri numaram: 5661**67. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bölgesel arıza” olduğu ve giderilme saatinin sürekli değiştiği söylendi. Önce 15:00, sonra 17:00, ardından 21:00 ve en son 16 Ekim 00:00 olarak bilgi verildi. Sorunun ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Bu tür kesintiler zaman zaman tekrar ediyor ve artık güven duymuyorum. Yaklaşık 10 saattir internetsizim ve hâlâ bağlantı yok. Bu süreçte herhangi bir modem veya kablo kontrolü yapmadım, çünkü sorun tamamen altyapı kaynaklı.

Yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum. Ayrıca hizmetten memnun kalmadığım için aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Superonline

15 Ekim 2025 20:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

20 Ekim 2025 12:49

Merhaba Burak Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

7 Gündür Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Hatice

Superonline

09 Ağustos 2025 17:05

395

Superonline fiber internet hizmetim 02.08.2025 tarihinden bu yana, yani 7 gündür tamamen kesik durumda. İstanbul Esenyurt’taki adresimde hizmet alamıyorum. Defalarca (günde 10 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “ekip yönlendirilecek” denilmesine rağmen ne gelen var ne de arayan....

Superonline Sürekli Tekrarlanan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Sözleşme Fesih Talebi

Gökhan

Superonline

11 Ekim 2025 23:30

1.023

Superonline 1000 Mbps fiber internet paketini İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi'nde kullanıyorum. 06 Eylül 2025'den bu yana, haftanın belirli günlerinde ve genellikle haftada iki kez olmak üzere, her defasında yaklaşık 16 saat boyunca internet kesintisi yaşıyorum. Her seferinde “bakım çalışması ...

2 Destek

1 Yorum

3 Gündür Süren Kesinti Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Burak

Superonline

20 Ağustos 2025 14:36

441

Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum ve İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’indeki adresimde tam 3 gündür kesintisiz olarak internet erişimim yok. Bu kadar uzun süreli bir kesinti daha önce yaşamadım; ara sıra saatlik kopmalar oluyordu ancak şu an tamamen internetsiz bırakıldım. Bu duru...

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Furkan

Superonline

16 Ekim 2025 22:57

454

Yaklaşık 1 yıldır İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi'nde Superonline Fiber internet hizmeti kullanıyorum. 14 Ekim sabahı saat 07:00’den bu yana internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde genel arıza olduğu söylenip, sadece saat üzerine 5 saat eklenerek beklem...

1 Yorum

M. Morkoç sonuçtan çok memnun

Çözüldü