Sürekli Ping Sorunu Ve Modem Değişikliği Talebim Görülmedi

Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1–1,5 aydır her gün, ortalama 15–20 dakikada bir ping değeri aşırı yükseliyor ve en basit web siteleri bile 2–3 dakikada açılıyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar Superonline’ı 2–3 kez aradım, bir kez de yazılı olarak iletişime geçtim. Ancak yapılanlar sadece uzaktan birkaç müdahaleden ibaret kaldı ve sorun kesinlikle çözülmedi. Oturduğum sitede benzer problemi yaşayan komşularım, modem değişikliği ile sorunun düzeldiğini söylüyor. Ben modem değişikliği talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve sadece uzaktan işlem yapıldığı söylenerek geçiştirildim.

Kocaeli Kartepe Fatih Sultan Mehmet Mahallesi Sağlık Kent Konutları’nda bulunan adresimde aldığım bu hizmet için her ay 700 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Sürekli kopmalar ve ping yükselmeleri yaşarken kesintisiz ve stabil internet hizmeti sunulmadığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 64937330’dur. Adresimdeki bağlantının detaylı biçimde kontrol edilmesini, gerekirse modem değişimi de yapılarak bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz, stabil internet hizmeti almak için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.