Sürekli Ping Sorunu Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları Nedeniyle Mağduriyet

Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır, hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda sürekli anlık ping yükselmeleri ve paket kaybı (packet loss) yaşıyorum. Sorunum hızla ilgili değil; 2-3 dakikada bir ping değerim anlık olarak aşırı yükselip tekrar normale dönüyor. Bu durum günün herhangi bir saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Şu ana kadar çağrı merkezini 3-4 kez aradım. Her seferinde “düzeltme yapıyoruz” denilmesine rağmen sorun çözülmedi. Bizim tarafta bir sorun yok deniyor, saha ekibi yönlendirilmesini istediğimde ise bunun için ekstra ücret talep ediliyor. Sizden kaynaklı, sizin çözemediğiniz bir sorun için neden ekstra ödeme yapmam gerektiğini anlamıyorum. Ayrıca, arıza kaydı açıldığı söyleniyor fakat uygulamada herhangi bir kayıt göremiyorum ve daha sonra kontrol ettiğimde hiçbir kayıt açılmamış olduğu belirtiliyor.

İlgili ekran görüntülerini de iletiyorum. Bir an önce, ek ücret talep edilmeden, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.