Kayıp İade Kargosu Ve 5.000 TL Değerindeki Çanta İçin Tazminat Talebi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım yaklaşık 5.000 TL değerindeki çantanın iade kargosu Sürat Kargo ile gönderildi. Kargo 13 Haziran’da İstanbul Bomonti şubesinden çıkış yaptı, 15 Haziran’da İstanbul Hadımköy Sürat Kargo şubesine teslim almam gerekirken sistemde uzun süre hiçbir hareket görünmedi. 18 Haziran’da ise hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sisteme “teslim edildi” bilgisi girildi. Gönderiye ait takip numarasını sistemsel bir sebeple iletemiyorum ancak kargo 13 Haziran çıkışlı, İstanbul Bomonti şubesinden verilen, Dolap uygulaması üzerinden oluşturulan iade kargosudur.

Bunun üzerine kargoyu aradığımda Hadımköy tarafı kargonun kendilerine hiç gelmediğini, kargonun Esenyurt aktarmada kaybolduğunu ve bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyledi. Üslup olarak son derece kırıcı ve suçlayıcı bir tavırla sanki kargoyu ben kaybetmişim gibi konuştular ve “genel merkezi arayın, bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluktan kaçtılar. Genel merkezi aradığımda ise bu kez de gönderiyi görüntüleyemediklerini söyleyip net bir çözüm üretmediler.

Dolap da bana kargo ücretinin iade edileceğini iletti ancak benim asıl kaybım 5.000 TL değerindeki çantamdır. Hem kargomun kaybolması hem de şube ve genel merkezin üslubu ve sorumluluk almayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kayıp kargom nedeniyle oluşan 5.000 TL tutarındaki zararımın eksiksiz karşılanmasını ve bu süreçte bana yaşatılan kötü müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.