Kervan Mobilya Kavacık Şubesinde Defolu Ürün Ve Çözüm Yokluğu

Haziran 2024’te Kervan Mobilya Kavacık şubesinden bir salon takımı ve çocuk yatak odası takımı satın aldım. Yaklaşık 200-250 bin tl ödeme yaptığım bu ürünler, daha teslimattan kısa bir süre sonra ciddi sorunlar çıkarmaya başladı.

Ürünlerin tesliminden yaklaşık bir ay sonra mobilyaların kulpları dökülmeye başladı. Durumu şube müdürüne ilettik, ürünler alındı ancak yalnızca basit bir boya uygulaması yapılarak “sorunsuz, mükemmel durumda” denilerek geri gönderildi. Oysa sorun çözülmemişti, yine de iyi niyet gösterip ses çıkarmadık.

Zaman geçtikçe mobilyalarda kabarmalar oluştu, kaplamalar soyulup dökülmeye başladı. Özellikle çocuğum için aldığım ve 140-160 bin tl ödediğim çocuk odası takımı çok kısa sürede ikinci el, yıpranmış bir eşya görüntüsüne büründü. İki yıldır defalarca kez durumu iletmemize rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, yaşadığımız mağduriyet görmezden gelindi.

Sorun yalnızca çocuk odasıyla sınırlı kalmadı. Yemek masasında oluşan kabarmalar için servis yönlendirileceği söylendi, ancak kimse gelmedi. Satın aldığımız koltukların tüyleri evin içinde uçuştu, buna da sabrettik. WhatsApp yazışmalarıyla tüm bu süreçte konuyu defalarca iletmeme rağmen geri dönüş alamadım, taleplerim sürekli oyalandı.

Bugün geldiğimiz noktada özellikle çocuğumun odasındaki ürünler kullanılamaz hale gelmiş durumda ve çocuğumun yaşam alanının bu hale gelmesini seyretmek zorunda bırakıldım. Defolu ürün teslim edilmesi, sorunların giderilmemesi ve aylarca süren ilgisizlik nedeniyle bir tüketici olarak ciddi anlamda mağdur edildim.

Fotoğrafları kamuoyunun takdirine sunuyor, Kervan Mobilya Kavacık şubesinden kaynaklanan bu ayıplı ürün ve hizmet süreciyle ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Kervan Mobilya Kavacık şubesi benim için büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur.