Sürekli Kopan Ve Hız Düşen 100 Mbps Fiber İnternet İçin Acil Çözüm Talebi

10 yıldan fazladır Superonline müşterisiyim ve şu an Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetimde 3 günden uzun süredir hız düşüklüğü, sürekli kopma ve zaman zaman hiç bağlanamama sorunları yaşıyorum. Bu süreçte interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Hizmet numaram: 5455**19.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde tarafıma teknik ekip yönlendirileceği söylendi ancak evime hiçbir ekip gelmedi. Daha sonraki görüşmelerde bu sefer sorunun bölgesel bir problem olduğu ifade edildi, başka bir görüşmede ise hatta dalgalanma olduğu söylendi. Buna rağmen oturduğum sitedeki diğer dairelere sorduğumda böyle bir sorun yaşamadıklarını belirttiler. Uzaktan güncelleme yapıldığı söylense de bağlantıda herhangi bir iyileşme olmadı. Evin önünde iki tane inşaat yapıldı, altyapıya zarar verilmiş olabileceğini düşünüyorum ancak bununla ilgili de somut bir çalışma göremedim, ne gelen var ne giden.

Sözleşme taahhüdümün bitimine 1 ay kalmıştı, buna rağmen yenileme yaptım. Buna karşılık bu sorun çözülmezse hattımı iptal ettirmeyi düşünüyorum, çünkü 850 TL ödeyeceğime mobil veri paketi kullanmak benim için daha mantıklı hale geliyor. Yaşadığım bu kesinti ve kalite sorunları nedeniyle bu döneme ilişkin fatura tutarı için indirim veya iade yapılmasını, ayrıca sorunların kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.