Verilen Servis Gelmedi, Çağrı Merkezine Ulaşılamadı

Bugün Efetur’un Harem İstanbul – Kocaeli 08.30 otobüsünü kullandım. Aynı gün yolculuktayken çağrı merkezini aradığımda bana bu hat üzerinde servis olduğunu, indiğimde maksimum 5–10 dakika bekleyeceğimi ve mutlaka servis geleceğini söylediler.
Ancak otobüsten indikten sonra tam 30 dakika beklememe rağmen hiçbir servis aracı gelmedi. Çağrı merkezini tekrar arayarak durumu öğrenmek istedim fakat defalarca denememe rağmen asla ulaşamadım. Anladığım kadarıyla benim aramam doğrultusunda servis kullanacağım bilgisi ilgili birimlere hiç iletilmemiş ve yolcuların servis kullanıp kullanamayacağı tamamen şansa bırakılmış durumda.
Gideceğim bölgeye ait bir irtibat numarası bulmaya çalıştım ancak Efetur’un çağrı merkezi dışında aranabilecek tek bir telefon numarasına bile ulaşamadım. Ne verilen servis sözü tutuldu ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili ulaşabileceğim bir yetkili bulabildim.
Efetur’dan, bu sefer için verilen servis sözünün neden tutulmadığının açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve servis ile ilgili bilgilendirme ve organizasyonun düzeltilerek yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.