to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet, Yetersiz Destek Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet
Superonline sınırsız ev interneti aboneliğim olmasına rağmen, uzun süredir her gün düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet geliyor, birkaç dakika sonra yeniden gidiyor ve bu durum bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Özellikle öğlen saatlerinde evde müzik bile dinleyemeyecek kadar sık kopma oluyor.
Yaklaşık bir ay önce modem değişimi yapıldı; buna rağmen aynı sorun aynen devam ediyor. Buna ek olarak, arıza ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş amaçlı telefon araması yapılmıyor. Evden sürekli 'internet çalışmıyor' diye aranıyorum ve bu süreç beni gerçekten bıktırmış durumda. Ev internetim çekmediği için bu şikayeti bile mobil veri üzerinden yazmak zorunda kalıyorum.
Hizmet numaram 0052016142’dir. Sürekli kopan ve istikrarlı çalışmayan bir internet hizmeti almak istemiyorum. Superonline’ın bağlantı sorunumu kalıcı şekilde gidermesini, gerekirse altyapı ve tesisat kontrollerinin detaylı olarak yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ücret/fatura açısından tarafıma iade veya indirim uygulanmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse de cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Her ay düzenli olarak 755 TL ödüyorum. Yabancı müşteri olsam hemen ararsınız, bu sorun çözülmüyor. Arayan yok, 'servis gelecek' diyorsunuz, o da bir yıl sonra. Bilmem ne servisi geldi, kendi orijinal servisi gelmedi. Gelen kişi de akrabam çıktı. Resimleri iyice bakın, resimler elimde mevcut, site kabul etmiyor. Her ay ödüyorum, sözde yenileme diye en kötü ürünleri seriyorsunuz; saat, tablet falan.
Gelişme
Uzun süredir Superonline sınırsız ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 8 yıldır devam eden, son 7 aydır ise neredeyse her gün ve çok sık yaşanan bir bağlantı sorunum var. Çoğu gün 24 saatin 20 saatinde evimde internet olmuyor, ayda 30 gün varsa 28 gün internetsiz kalıyorum. Bu yüzden kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyor, paketlerimi bitiriyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İzmir Bayraklı Onur Mahallesi 7372 sokaktaki adresimde internet çoğu zaman hiç gelmiyor. Arıza yaşadığımda Superonline müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen “sisteme giriş yok”, “altyapıda sorun var” gibi genel cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Arama kayıtlarıma bakıldığında neredeyse her gün Superonline’ı aradığım görülebilir. Buna rağmen ne Türk Telekom’dan ne de Turkcell teknik servisinden eve gelen bir ekip oldu, defalarca servis talep etmeme rağmen kimse yönlendirilmedi.
Faturalarımı ise düzenli olarak ödüyorum. Hatta çoğu zaman faturayı ödedikten sonra internet bağlantım tamamen kesiliyor. Geçen gün aradığımda yine internetim yoktu, uzaktan resetleme yapıldı, isim ve şifre değişikliği yaptık ancak sorunlar yine devam etti. Yaklaşık 800 TL fatura ödeyip ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.
Yaşadığım uzun süreli ve yoğun mağduriyet nedeniyle, kullanamadığım hizmet karşılığında en az iki ay boyunca internet faturası ödemek istemiyorum ve bu dönem için faturalarımın iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca evimdeki internet sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, altyapı ve bağlantı problemlerimin teknik ekip tarafından yerinde ve en kısa sürede incelenerek giderilmesini, Superonline teknik servisinin acil olarak adresime yönlendirilmesini istiyorum. Beklediğim resimler her gün başka bir günün resmidir kendiniz görün internet interneti nasıl çekmediğini
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.Bağlantınız ekiplerimizin müdahalesiyle çözülmüştür. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Aynı durumu bende yaşıyorum 1 yıldır yaklaşık çözemediler bir türlü Superonline pişmanlıktır BTK'ya kadar şikayet yazdım dönüş dahi olmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım boşu boşuna 800 TL fatura ödüyorum