Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Altyapı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus hizmetini uzun süredir kullanıyoruz ancak bağlantıyı neredeyse hiç istikrarlı bir şekilde kullanamıyoruz. İnternette sürekli kopmalar, yayınlarda kesilmeler ve donmalar yaşıyoruz. Geçtiğimiz günlerde sorun düzelmiş gibi olmuştu fakat 25 Kasım 2025 sabahı uyandığımızda yine internetin tamamen koptuğunu gördük. Artık her sabah “ acaba internet var mı” diye uyanır hale geldik ve bu durum bizde ciddi anlamda paranoya oluşturmaya başladı.

Daha önce defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda ya uzaktan erişim sağlandı ya da teknik servis gönderildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyoruz. Oturduğumuz binanın altyapısı ile ilgili bir sorun olduğunu defalarca kez ifade ettik, dönüşüm ile ilgili ivedi olarak gelinip gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılması gerektiğini söyledik fakat bu konuda hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Yaşadığımız bu sürekli kopma ve donma sorunlarının, bina altyapısına yönelik gerekli çalışma yapılarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilmeyecekse, bize bu kadar sorun yaşatan bir hizmet için müşteriyi sadece ay başında fatura olarak gören bir yaklaşım yerine, mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atılmasını, gerekirse cezai bedel yansıtılmadan iptal veya faturalarımızda anlamlı bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum. Turkcell Superonline’ın artık müşterisine gerçekten değer verdiğini gösteren bir çözüm üretmesini istiyorum.