Ali Osman Ulusoy Otobüsünde Tekli Koltuk Ücretine Karşı Koltuk Karışıklığı

21.03.2026 tarihinde saat 08.15’te Ali Osman Ulusoy firmasının Turhal Otogarı–Bursa Otogarı seferinde, 60 TY 525 plakalı 2+1 araca bilet aldım. Yaklaşık 10 gün öncesinden 1.800 TL ödeyerek özellikle tekli koltuk satın almamıza rağmen, otobüse bindiğimizde koltuğumuzda başka birinin oturduğunu gördük.

Koltukların bize ait olduğunu söylediğimizde, oturan kişi de kendisinin tekli koltuk için bilet aldığını, ancak kendi yerinde başkasının oturması nedeniyle muavin tarafından bizim koltuğumuza yönlendirildiğini ifade etti. Yani en temel olması gereken koltuk planlamasının bile doğru yapılmadığı, bu konuda hiçbir kontrol ve düzen sağlanmadığı ortaya çıktı. Dışarıdan bakıldığında kurumsal görünen bir firmanın, bu kadar basit bir koltuk düzenini bile organize edememesi son derece üzücü ve güven kırıcıdır.

Müşteriler günler öncesinden plan yapıp bilet alıyor, ücret ödenirken tekli koltuğun bedeli eksiksiz tahsil ediliyor; ancak hizmet aşamasında yaşanan bu düzensizlikle yolcuların mağdur edilmesinde hiçbir sakınca görülmüyor. Yaşadığımız bu soruna karşılık yolculuk esnasında tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı, özür dahi dilenmedi.

Bu şikayetle birlikte, firmadan yazılı bir özür bekliyorum ve benzer koltuk karışıklıklarının tekrar yaşanmaması için biletleme ve yerleşim düzeniyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumu, başka yolcuların da firma hakkında bilgi sahibi olabilmesi ve bilet alırken buna göre karar verebilmesi için paylaştığımı özellikle belirtmek isterim.