to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 yıldır Superonline ev interneti kullanıyorum ve son 3–4 aydır gün içinde birkaç kez yaşanan kopmalar yüzünden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Modemim Wi-Fi 6 ve sorun hem Wi-Fi bağlantısında hem de kablolu bağlantıda aynı şekilde devam ediyor.
Bu kopmalarla ilgili 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Modemin değişmesini talep ettiğimde benden ücret istendi, ekip gelmesini talep ettiğimde de yine ücret talep edildi. Sorunumun nasıl çözüleceğini sorduğumda her seferinde yalnızca ücretli seçenekler sunuldu. Görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi 2.4 ghz ve 5 ghz kanallarından birini kapatırsam sorunun çözülebileceğini söyledi, ancak o an zamanım olmadığı için yapamamıştım. Daha sonraki aramamda başka bir müşteri temsilcisi 5 ghz bandını kapattığını söyledi, ben de kontrol ettiğimde kapanmadığını gördüm ve bunu belirttim. Buna rağmen kapattığını iddia etti, modem arayüzüne giriş için beni yönlendirmesini istediğimde ise buna yetkisi olmadığını söyledi. Sonuçta kendi çabamla modemin arayüzüne girip ayarları kurcalayarak bir şeyler yapmaya çalıştım fakat asıl problem devam ediyor.
Ödediğim yüksek faturalara rağmen, yaşadığım bağlantı sorunu giderilmediği gibi, her adımda ayrıca ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Müşteri numaram 5869**65’tir. Ben bu süreçte sorunu kendi başıma çözmeye çalışmak zorunda bırakılmak yerine, aldığım hizmetin hakkını almak istiyorum.
Superonline’dan, ev internetimde yaşadığım kopma probleminin kalıcı şekilde çözülmesini, hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır bir modemle ücretsiz değişim yapılmasını ve bu süreçte ödemiş olduğum ücretlerle ilgili iade veya faturamda indirim sağlanmasını talep ediyorum. Tüm bunların ardından yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.
İnterneti eve bağlattığım günden beri düzgün hizmet alamıyorum. Sürekli donmalar, kopmalar yaşanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı açıklamalar yapıyorlar. En sonunda modem kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek modemi değiştirdiler. Arıza talebi oluşturulurken bu işlemden ücre...
Uzun süredir Superonline müşterisiyim. Daha önce kullanmakta olduğum Wi-Fi 5 modem ile ilgili olarak bağlantı hızı düşüklüğü, sık sık bağlantı kopmaları ve evin farklı odalarında çekim gücünün zayıf olması gibi çeşitli sorunlar yaşamaktaydım. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi arayarak destek talep e...
Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık iki aydır, özellikle her gün gece 22.00–01.00 saatleri arasında düzgün kullanamıyorum. 50 Mbps almam gerekirken hızım sürekli 15–20 Mbps seviyelerine düşüyor, bağlantı kopma ve yavaşlamalar yaşıyorum. Modemim de Superonline’ın verdiği modem olduğu için so...
Yaklaşık 2 senedir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. İlk 1 sene hiçbir problem yaşamazken, 9 ay önce taşınma işlemi sonrası ekipler gelip modemi değiştirdi. Modem değiştikten sonra Wi-Fi’da sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Her aradığımda sistemde hiçbir problem görünmediği ...
Superonline ev interneti aboneliğim için 19 Kasım’dan bu yana bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet, gün içinde defalarca gidip geliyor, modem internet ışığı kırmızıya dönüyor ve kapatıp açtıktan sonra düzeliyor. Müşteri hizmetlerinden modemin değiştirilmesini talep ettiğimde, 600-650 TL bir servis...
Yorumlar