Sürekli Kopan İnternet, Sürekli Hayal Kırıklığı: Hizmet Alamadan Taahhüt Mağduriyeti

15 Ekim 2025 tarihinde Superonline’dan 1000 Mbps sınırsız, en üst seviye ev internet paketini satın aldım. 16 Ekim’de yeni taşındığım İstanbul Bahçelievler, My City Ağaoğlu Sitesi’indeki evime tüm kontrolleri yapılarak bağlantı sağlandı. Ancak o günden bu yana interneti neredeyse hiç kullanamadım. Sürekli kopmalar, bağlantı sorunları ve evin neredeyse tamamında çekmeme problemleri yaşadım; sadece modemin yanında kısmen bağlantı kurulabiliyordu.

Her gün Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik ekip yönlendirdiler ve toplamda üç kez modem değişimi yapıldı. Ancak hiçbir müdahale sorunu çözmedi. Son üç gündür ise “ekip yönlendiriyoruz” denmesine rağmen kimse gelmiyor. İki gün önce tekrar aradığımda, yarım günde 32 kez kopma yaşandığını kendileri de tespit etti. Tüm bu süreçte evde çalışamıyor, ödev yapamıyor ve interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri numaram: 12579068. Adresim: İstanbul My City Bahçelievler Ağaoğlu Sitesi Saklıvadi Sokak No:8 d:31. Hizmetin aylık ücreti yaklaşık 700 TL ve henüz bir ay bile dolmadan bu kadar çok sorun yaşadım. Sözleşmem 12 veya 18 ay taahhütlü olmasına rağmen, hizmeti hiç kullanamadığım ve tüm sorunlar Superonline kaynaklı olduğu için cezai bedel ödemeden, hiçbir zarar ve kayıp yaşamadan iptal talep ediyorum. Başka bir operatöre geçmek istiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.