15 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Ücret İade Sorunu

Nazlı

333

Superonline üzerinden İstanbul Bahçelievler’de sözleşmeli modem ev interneti hizmeti almaktayız. 12 Kasım 2025 tarihi itibarıyla yaklaşık 15 gündür internet hizmeti alamıyoruz ve bu mağduriyet halen devam etmektedir. Sorunun başladığı ilk günden itibaren hem müşteri hizmetlerini hem de teknik destek birimini defalarca aradık, arıza kaydı oluşturduk. Her defasında altyapıda problem olduğu belirtiliyor, ancak bu süre zarfında hiçbir çözüm sağlanmadı. Sadece bir kez ekipler gelip ekipmanlarını bıraktı, fakat bağlantı hizmeti hâlâ aktif hale getirilmedi.

Bu süreçte faturamızda müşteri numaramız 61192450 olarak kayıtlıdır ve hizmeti ailecek kullanıyoruz. Ekim ayına ait 700 TL ödeme yaptık, Kasım ayı ödemesini ise henüz gerçekleştirmedik. Hizmetin kesildiği süre boyunca herhangi bir modem arızası veya ekipman değişimi yaşanmadı, sorun tamamen altyapı kaynaklıdır ve tüm binayı etkilemektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, önce yalnızca Kasım ayı için indirim yapılabileceği belirtildi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise, Ekim ayında kullanılmayan hizmetin ücretinin iade edilebileceği ifade edildi. Kasım ayı için ise 1 Aralık’ta tekrar aramam gerektiği söylendi. Ayrıca, kayıt oluşturmak ve ücret iadesi talebimde sistemsel bir sorun olduğu belirtilerek işlem gerçekleştirilemedi.

Hizmetimiz sözleşmeli ve halen garanti kapsamındadır. 15 gündür devam eden bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, teknik ekibin gelerek internet bağlantımızı aktif hale getirmesini ve kullanılmayan, hâlâ da kullanılamayan internet hizmetinin faturamdan kesilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorun giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurarak ücret iadesi ve sorunun çözümü için yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Gelişme

18 Kasım 18:30

20 gündür İstanbul Bahçelievler’deki evimde Superonline internet hizmetim altyapı sebebiyle tamamen kesik durumda. Defalarca (en az 5 kez) müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim. Her seferinde talep oluşturulduğu söylendi, son olarak modem değişimi yapılacağı ve 48 saat içinde çözüm sunulacağı belirtildi. Ancak bu akşam tekrar aradığımda, bugüne kadar hiç talep oluşturulmadığını öğrendim. Müşteri numaram: 61192450.

Yıllardır Superonline müşterisiyim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için mağduriyetim çok büyük. Paramızla mağdur olduk; bu durumun artık bir an önce düzeltilmesini istiyorum.

Kullanmadığım en az 20 günlük sürenin faturama yansıtılmamasını ve internet bağlantımın, modem değişimi dahil gerekli işlemlerle acilen sağlanmasını talep ediyorum. Hizmetin garanti/taahhüt kapsamındayken bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması kabul edilemez. Sorunumun hızla çözülmemesi halinde hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Nazlı

Kesinlikle şikayetim giderilmedi az önce aradım talep oluşturulmamış dendi biz bu şikayeti boşuna mı yaptık? En az 5 defa aradık sizi

Superonline

Merhaba Nazlı Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline