to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Hizmetine Kalıcı Çözüm Talebi
Superonline’da yaşanan sorunlar maalesef hep aynı ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. İnternet hız ve paket kalitesi ne kadar yükseltilirse yükseltilsin, her akşam yaşanan kesintiler ve bağlantı problemleri devam ediyor. Her seferinde “iyileştirme” ve “yapılandırma” gibi aynı bahaneler sunuluyor.
Açıkça belirtmek isterim ki bu gerekçeler beni ilgilendirmiyor. Parasını ödediğim bir hizmeti dilediğim gibi kullanamıyorsam bu durum benim açımdan kabul edilemez. Eğer her akşam yapılandırma yapılacaksa, bu hizmet neden sunuluyor, bunun mantıklı bir açıklamasını göremiyorum.
Bu süreç, sanki müşteriler yalnızca firmanın ayakta kalması için ödeme yapıyormuş hissi yaratıyor. Fatura bir gün geciktiğinde interneti anında kapatan bir sistem varken, siz hizmeti veremediğinizde bunun müşteriye hiçbir karşılığı olmuyor. Bunun müşteriye sağladığı faydayı ve karşılığını somut olarak açıklamanızı ve sürekli yaşanan kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline abonesi olarak tarafıma sunulan “sınırsız internet” hizmetinden uzun süredir verim alamamaktayım. Tek kullanıcı olmama rağmen internet hızında ciddi düşüşler yaşanmakta, bağlantı kalitesi son derece yetersiz kalmaktadır. Yaşadığım bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, her seferinde “altyapı”, “çevresel etkenler” gibi genel ve çözüm üretmeyen gerekçeler sunulmaktadır. Ancak bu açıklamalar, sorunun kalıcı şekilde çözülmesine hiçbir katkı sağlamamıştır. Tarafıma sunulan hizmet ile ödemekte olduğum ücret arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır. “Sınırsız internet” olarak sunulan bir hizmetin, tek bir kullanıcı tarafından dahi verimli şekilde kullanılamaması kabul edilebilir değildir. Bu durumun artık kronikleşmiş olması, hizmetin yeterli altyapı sağlanmadan sunulduğu yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Tüketici olarak beklentim, tarafıma vaat edilen hizmetin eksiksiz ve sağlıklı bir şekilde sunulmasıdır. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.01.2026 - 11.39'da aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
