to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Çözülmeyen Modem Sorunu
10 Ocak 2026 tarihinden bu yana Superonline üzerinden evimde kullandığım 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnterneti herhangi bir web sitesi veya uygulama üzerinden kullanmak istediğimde anlık olarak erişim problemi oluşuyor, sayfalar açılmıyor ya da uygulamalar bağlanmıyor. Bu sırada sistemde ya da modemde kesinti görünmüyor ancak bilgisayar, telefon ve tablet dahil olmak üzere toplam dört farklı cihazda aynı sorun devam ediyor. Sorun gün içerisinde her an, her kullanımda kendini gösterebiliyor.
Bu süreçte 10.01.2026, 17.01.2026, 19.01.2026 ve 20.01.2026 tarihlerinde tarafıma kayıt açıldı ve toplamda 3 kez modem değişimi yapıldı. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı, sadece modem değişimi ile geçiştirildim ve sorun aynı şekilde devam etti. 26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemlerinde bir sorun görünmediği, istersem ücretli teknik servis yönlendirebilecekleri söylendi.
Müşteri numaram 5185**61’dir. Evimde kullandığım fiber internet hizmetindeki bu sorunun tarafıma ek ücret yansıtılmadan, kalıcı ve teknik olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca 10.01.2026 tarihinden bu yana sorun yaşadığım dönem boyunca aldığım hizmetin sağlıklı olmaması nedeniyle ilgili faturalarda indirim yapılmasını ya da gerekli bedel iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
29.01.2026 saat 12:00 için servis yönlendirilmesi için randevu talebi oluşturuldu ve siz beni 12:41 de arıyorsunuz. Tekrardan aramanızı ve acil olarak sorunumun giderilmesini istiyorum.
Çözüm merkezinden telefon ile arandım ve aramalar resmen sorunu çözmemek adına yapılıyor. Görüşme esnasında 30 saniyelik test yapılıyor ve sorun görülmedi denilerek ücretli teknik servis yönlendirmesi yapılacağı belirtiliyor. Sorunumu çözmemekte ısrar edilmesi durumunda BTK dahil başvuru yapabileceğim tüm kurumlara şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaşamış olduğum sorun şu an için düzelmiş görünüyor ancak neredeyse 1 aya yakın internet hizmetinden sağlıklı olarak faydalanamadım ve bu süreçte haksız yere fatura ödemiş oldum. Ödemiş olduğum faturaya istinaden gerekli fatura düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, geçtiğimiz ay yaklaşık 3 hafta boyunca yaşamış olduğum internet sorunu yaklaşık 10 gün önce giderilmişti. 18.02.2026 tarihi itibari ile aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım ve artık kesin çözüm istiyorum. 1,5 aylık süre boyunca internetimi toplamda 2 hafta bile verimli olarak kullanamadım.
