Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
İnternet Kesintisi
Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

ID:33543228

Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Kübra

Superonline

01 Eylül 2025 16:45

1.288

24 Mbps Superonline ev interneti kullanıyorum. 3 gündür internet ışığım kırmızı yanıyor ve bu süre boyunca internet hizmeti alamıyorum. Her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildiriyorum ancak her seferinde “akşam şu saatte sorun giderilecek” denilerek oyalandım. Ertesi gün yine aynı durum devam ediyor, tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece saat veriliyor ve bir çözüm sunulmuyor. Karşımdaki yetkililer sistemdeki hazır metni okuyup başlarından savıyorlar, herhangi bir bilgilendirme veya gerçek çözüm yok.

Ayrıca, internet kesintisi dışında hız problemi de sürekli olarak mevcut. 24 Mbps paket kullanmama rağmen en fazla 10 Mbps hız alabiliyorum ve bu sorunu daha önce de defalarca iletmeme rağmen çözüm üretilmedi. Ara ara kısa süreli kesintiler yaşanıyordu fakat bu kadar uzun süreli bir kesinti ilk kez oldu. Son aramalarımda altyapı çalışması olduğu söylendi, fakat bu bilgiye de yalnızca bir operatörden ulaşabildim.

Kendi adım olan “Gökhan Atasoy” adına kayıtlı olan bu hizmet Ankara/Pursaklar adresinde kullanılmaktadır. 580 TL aylık ödeme yapıyorum ve bu hizmetin karşılığını alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de çekmeme sorunu için birçok kez kayıt oluşturdum fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve taleplerim “olumlu cevap veremiyoruz” denilerek kapatıldı.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için yaşadığım kesinti süresine uygun fatura indirimi ve arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ben aramadan önce herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da büyük bir eksiklik. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Superonline

01 Eylül 2025 16:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

03 Eylül 2025 10:10

Merhaba Kübra Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Sorunu Çözülmüyor Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Muhammed

Superonline

23 Eylül 2025 00:35

369

Superonline 24 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır gün boyu aralıklarla bağlantı kopması ve hız düşüklüğü sorunları yaşıyorum. Sorun sürekli tekrar ediyor ve internetten verim alamıyorum. Bu süreçte 4-5 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ekip göndereceğiz” denmesine ...

surekli-baglanti-kopmasi-ve-hiz-sorunu-cozulmuyor-musteri-hizmetleri-ilgisiz-1.jpg

Gökay sonuçtan hiç memnun değil

Superonline DSL Ve İnternet Kapalı Problemi

Gökay

Superonline

23 Eylül 2024 15:18

864

Turkcell Superonline ev internetini 20.09.2024 tarihinde bağlattım. Bağlantım gerçekleştikten 1 saat sonra internet bağlantım gitti ( DSL ve internet Işığı yanmıyor. ) internetim gittikten sonra müşteri hizmetlerine problemimi ilettim. 48 saat içerisinde problemim giderileceği söylendi. Bu 48 saat i...

Superonline DSL Ve İnternet Kapalı Problemi

Sefa sonuçtan memnun değil

İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sorunu

Sefa

Superonline

15 Nisan 2025 19:10

320

Turkcell Superonline ev interneti kullanmaktayım. Dün itibariyle ben evde yokken internetim kesilmiş. Hemen müşteri hizmetlerini aradım kendileri 24 saat içinde ekip göndereceklerini belirttiler. Ertesi gün servis elemanları saat 10:12 de arayarak çözüm için gelmek istediklerini söylediler fakat ben...

Superonline Sürekli İnternet Kesintisi

Burcu

Superonline

01 Aralık 2023 22:25

1.158

Superonline internet gerçekten pişmanlıktır bence kesinlikle geçmeyin. 5676**64 müşteri numaralı aboneyim. İnternet hızım 12 Mbps olmasına rağmen sürekli 5- 7 arasında kalıyor. Hız problem olabilmesi için modemin çalışması gerekiyor tabii sürekli kesintiler oluyor. İnternet ışığı kırmızı yandığı ve ...

Turkcell Superonline İnternet Bağlantı Problemi

Ahmet

Superonline

13 Haziran 2024 22:07

690

Superonline 'dan yaklaşık 2 senedir evde internet hizmeti alıyorum ve bu süre zarfında bir çok kez internet kesintisi problemi yaşadım. Yine geçen sene bu zamanlarda (Bayram öncesi) yaklaşık 15-20 günümü internetsiz geçirmiştim. (bu süreçte de hatanın bende kaynaklandığını ısrarla belirtmişler, bend...