Sürekli Kesilen 500 Mbps İnternet, Çözüm Yok: Acil Teknik Destek Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev internetimle ilgili yaklaşık 11 Mart 2026 tarihinden bu yana ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. 500 Mbps paket kullanmama rağmen internet bağlantısı gün içinde her zaman sürekli kesiliyor, Wi-Fi ağında bağlı görünüyor ancak “ağ kullanılamıyor” uyarısı alıyorum. Yaklaşık 10 gündür bu sorun nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ağ sorununun düzeltildiği, tekrar olursa tekrar aramam gerektiği söylendi ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Bugün, 17.04.2026 tarihinde de iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta uzun süre beklememe karşın bir türlü bağlanamadım. Modemi bugün kapatıp açmama rağmen sorun devam ediyor.

Konya Karatay’da bulunan adresimde kullandığım Superonline hizmet numaram 67135487’dir. Her ay bu internet için 925 TL ödüyorum ve yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım. Ağımın ve cihazlarımın güncel olduğunu, buna rağmen bana net bir çözüm sunulmadığını ve herhangi bir teknik ekip yönlendirilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sürekli kopma ve hizmet alamama sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve bu dönemde kullanamadığım günlerle ilgili tarafıma uygun bir ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.