Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. 11.09.2026 tarihinde saat 21.30’dan itibaren evimde internet bağlantım tamamen kesildi. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra 22.30 civarında arıza talebi oluşturdum. 12.09.2026 sabah 10:00’da 532’li hattan geri dönüş yaptılar ancak işte olduğum için telefona cevap veremedim, daha sonra ben aradığımda da karşı tarafa ulaşamadım.

Aynı gün saat 19:00’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım, internetin hala gelmediğini ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci, konuyu yetkililere ilettiklerini söyledi fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hizmeti kullanamadığım halde gün boyu internetsiz kaldım.

Bu adrese ait müşteri numaram 13496824 olup, İstanbul Kartal’da ikamet ediyorum. Modem Superonline tarafından kiralık olarak tarafıma verilmiş durumda. Geçen ay da aynı sorunu iki kez yaşadık, bu ay da bir kez daha internetin tamamen kesilmesiyle tekrar mağdur oldum. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle hizmetten faydalanamadığım için sözleşmeyi 12.09.2026 günü saat 20:30 civarında e-Devlet üzerinden feshetmek zorunda kaldım.

Şimdi tarafıma yaklaşık 6000 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi veriliyor. Defalarca tam ve kesintisiz hizmet alamamama rağmen böyle yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak cayma bedelinin iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemler için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.