Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Teknik Servis Süreci

Samsun Atakum’da kullandığım Superonline 100 Mbps fiber internet hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum ve bu nedenle teknik servis talebinde bulundum.

7 Mayıs’ta arıza için servis kaydı açtırdım, beni arayıp bilgi vereceklerini söylediler ancak ne arayan ne soran oldu. 8 Mayıs’ta tekrar çağrı merkezini aradım, saat 14:15’te görüştüğüm temsilci teknik servisin saat 19:00’da geleceğini ve öncesinde aranacağımı söyledi. Bütün gün evde bekledik, kimse aramadı. Saat 18:50’de “teknik servis yola çıktı, haritadan takip edin” şeklinde mesaj geldi, hemen ardından da “size ulaşamadığımız için işlem iptal edilmiştir” diye ikinci bir mesaj daha aldım. Oysa biz evdeydik ve kimse ne aradı ne de kapıya geldi.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda, temsilci “yapacak bir şey yok” demekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı. Hem düzgün çalışmayan bir internet hizmeti veriliyor hem de teknik servis ve müşteri hizmetleri sürecinde tamamen hatalı ve yanıltıcı bir yaklaşım sergileniyor.

Sürekli sorun yaşadığım ve hizmet alamadığım bu internet için artık firmaya güvenim kalmadığı için, taahhüt veya ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.