Sürekli İnternet Kesintisi Ve Modemin Wi-Fi Kapanması, Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Uzun zamandır Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum ve başlarda 100 Mbps hızım ile son derece memnundum, kesintisiz ve verimli bir kullanım sağlıyordum. Ancak yaklaşık 1 haftadır internetimi neredeyse kullanamaz hale geldim. Ne sosyal medyaya girebiliyorum ne de basitçe hava durumuna bakabiliyorum. Modemle aynı odadayım, dibindeyim, buna rağmen bağlantı düzgün çalışmıyor.

Son günlerde modem ara ara kendi kendine WLAN/Wi-Fi özelliğini kapatıyor, biz hiçbir şeye dokunmasak bile modemde sadece power, internet ve wan ışığı yanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bugüne kadar sorunsuz çalışan modem için taktığım prizin elektriğinden kaynaklı olabileceği söylendi. Bu sorunu son zamanlarda yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen net bir sonuca ulaşamadık. Sinyal üzerinden kontrol yapıldığını, sorun görünmediğini ancak yine de teknik destek ekibi yönlendirileceğini ilettiler. Sorun internetten kaynaklıysa ücretsiz olacağı, evimden kaynaklıysa ücret talep edileceği söylendi. Oysa binamda Turkcell fiber altyapısı bulunuyor.

Yaklaşık 1 haftadır mağdur durumdayım ve bana sürekli “internette sorun gözükmüyor, sorun sizdendir, ücret çıkabilir” deniliyor. Abone numaram 11831504, adresim Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi üzerindedir.

Turkcell Superonline’ın, sürekli suçun bende olduğunu ima etmek yerine, bağlantı ve modemle ilgili sorunu yerinde detaylıca inceleyerek, gerekiyorsa hiçbir ek ücret yansıtmadan çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.