to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden kullandığımız üç adet fiber internet hattımızdan biriyle Ekim ayının başından bu yana ciddi hız ve erişim problemi yaşıyoruz. Antalya Muratpaşa Fener Mahallesi 1968. Sokak’taki iş yerimizde bulunan bu hatta sinyallerin iyi olduğu söylenmesine rağmen, internet sayfaları ya çok geç açılıyor ya da hiç açılmıyor; hız son derece düşük olduğu için sağlıklı bir bağlantı kuramıyoruz.
Yaklaşık bir ay içinde toplam altı kez arıza kaydı açtırdık. Son arıza kaydımızdan sonra teknik ekip geldi, hat değerlerine baktıklarını ve sinyalde sorun olmadığını ilettiler; ancak yaşadığımız problem aynen devam ediyor. Biz ticari olarak internet üzerinden çalışan bir iş yapıyoruz ve bu bağlantı sorunu yüzünden danışmanlarımız ofisten ayrılmak zorunda kalıyor, ciddi anlamda ticari kayıp yaşıyoruz.
Ekim ayı başından beri devam eden bu sorunun artık kalıcı şekilde ve acilen çözülmesini, hattımızın kesintisiz ve taahhüt edilen hızda çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız ticari mağduriyetin de dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimizi Antalya Muratpaşa Fener Mahallesi’indeki iş yerimizde kullanıyoruz. İnternet üzerinden hizmet veren ve yaklaşık 150 danışmanı olan bir markayız. Ekim ayının başından bu yana internet bağlantımızla ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyoruz. Hat üzerinde internet var ve hız değerleri yüksek görünmesine rağmen internet sitelerine, platformlara ve gerekli sistemlere sağlıklı bir şekilde bağlanamıyoruz.
Bu sorun günün belirli saatlerinde değil, neredeyse gün boyu sürekli yaşanıyor. Yaklaşık 1 aydır interneti verimli şekilde kullanamıyoruz ve bu nedenle hem iş kaybı yaşıyoruz hem de danışmanlarımızı kaybetme noktasına geldik. İşimizi tamamen internet üzerinden yürüttüğümüz için bu durum şirketimiz açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştük ve şu ana kadar 6 kez arıza kaydı oluşturuldu. Ancak her aradığımızda müşteri temsilcilerinden farklı, birbiriyle çelişen bilgiler alıyoruz. Bir temsilci sorunun modemde olduğunu söylerken, bir diğeri modemde sorun olmadığını, internet tarafında problem olduğunu belirtiyor. Başka bir temsilci Network ekiplerinin çalışma yapması gerektiğini ifade ediyor. Her defasında yanlış veya eksik yönlendirmeyle karşılaşıyoruz. Hatta bir müşteri temsilcisi, “Sizi kurumsala aktarıyorum” diyerek telefonu yüzümüze kapattı.
Teknik ekip iş yerimize gelerek kontroller yaptı ve sorunun bant taraması ile ilgili olduğunu, çözümün genel merkez tarafından yapılması gerektiğini açıkça iletti. Buna rağmen, merkez kaynaklı olduğu belirtilen bu sorun uzun zamandır hâlâ giderilmedi ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
İş yerimizdeki bu fiber internet aboneliğinin, özellikle bant taramasıyla ilgili olduğu belirtilen problemin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımızın istikrarlı ve gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız iş kaybı, danışman kaybı ve prestij kaybı dikkate alınarak, hem teknik sorunun çözülmesini hem de bu süreçte oluşan mağduriyetimizin giderilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyoruz.
Turkcell Superonline TV+ ve fiber internet hizmetini Antalya Muratpaşa Yeşildere Mahallesi'nde kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır, benden kaynaklanmayan sebeplerle internetim geceleri sık sık kesiliyor. Son 1 ayda en az 6-7 kez bu sorunla karşılaştım ve her seferinde işlerim aksadı. İlk başta müşteri hi...
Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 18 Kasım gecesi saat 1 civarında internet bağlantım aniden tamamen kesildi ve o zamandan beri hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Adresim Yazlık Mahallesi Plevne Caddesi No: 11/b Kat:3 Daire:7 Serdivan/Sakarya’dır. Sorunun başlamasından bu yana ...
Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum (Müşteri No: 26155285). Yaklaşık 1 aydır bağlantı kopması ve hız düşüklüğü sorunları yaşamaktayım. Bununla birlikte, jitter ve packet loss problemleri ise çok daha uzun süredir devam ediyor. Bu sorunlar günün farklı saatlerinde rastgele ortaya...
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıyorum ve Antalya/Muratpaşa’da yaşıyorum. Her ay düzenli olarak ve neredeyse sürekli kesinti yaşıyorum. Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece modem resetlenerek geçici çözümler sunuldu. Hiçbir zaman ...
Turkcell Fiber Superonline ile artık kronikleşen internet erişim problemimiz mevcut. Abone olduğumuz süre zarfında sürekli olarak kesinti yaşamaktayız, adresimize defalarca arıza ekipleri hizmet sağlıyor, bölgemizde kesintiler yapılıyor, verim alamıyoruz. Yaşanılan kesintiler için artık müşteri hizm...
Yorumlar