Sürekli İnternet Kesintisi Ticari Faaliyetlerimizi Aksatıyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimizi Antalya Muratpaşa Fener Mahallesi’indeki iş yerimizde kullanıyoruz. İnternet üzerinden hizmet veren ve yaklaşık 150 danışmanı olan bir markayız. Ekim ayının başından bu yana internet bağlantımızla ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyoruz. Hat üzerinde internet var ve hız değerleri yüksek görünmesine rağmen internet sitelerine, platformlara ve gerekli sistemlere sağlıklı bir şekilde bağlanamıyoruz.

Bu sorun günün belirli saatlerinde değil, neredeyse gün boyu sürekli yaşanıyor. Yaklaşık 1 aydır interneti verimli şekilde kullanamıyoruz ve bu nedenle hem iş kaybı yaşıyoruz hem de danışmanlarımızı kaybetme noktasına geldik. İşimizi tamamen internet üzerinden yürüttüğümüz için bu durum şirketimiz açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştük ve şu ana kadar 6 kez arıza kaydı oluşturuldu. Ancak her aradığımızda müşteri temsilcilerinden farklı, birbiriyle çelişen bilgiler alıyoruz. Bir temsilci sorunun modemde olduğunu söylerken, bir diğeri modemde sorun olmadığını, internet tarafında problem olduğunu belirtiyor. Başka bir temsilci Network ekiplerinin çalışma yapması gerektiğini ifade ediyor. Her defasında yanlış veya eksik yönlendirmeyle karşılaşıyoruz. Hatta bir müşteri temsilcisi, “Sizi kurumsala aktarıyorum” diyerek telefonu yüzümüze kapattı.

Teknik ekip iş yerimize gelerek kontroller yaptı ve sorunun bant taraması ile ilgili olduğunu, çözümün genel merkez tarafından yapılması gerektiğini açıkça iletti. Buna rağmen, merkez kaynaklı olduğu belirtilen bu sorun uzun zamandır hâlâ giderilmedi ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

İş yerimizdeki bu fiber internet aboneliğinin, özellikle bant taramasıyla ilgili olduğu belirtilen problemin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımızın istikrarlı ve gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız iş kaybı, danışman kaybı ve prestij kaybı dikkate alınarak, hem teknik sorunun çözülmesini hem de bu süreçte oluşan mağduriyetimizin giderilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyoruz.