Sürekli İnternet Kesintisi Çocuğumun Eğitimini Engelliyor

Superonline internet abonesiyim ve abone olduğum ilk günden beri bağlantı kopması, donma ve tamamen internetsizlik sorunları yaşıyorum. İnternet gün içinde tamamen rastgele zamanlarda kesiliyor ve bu durum aylardır düzenli olarak devam ediyor. Her ay yaklaşık 550 TL ödediğim hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Evde üniversiteye hazırlanan bir çocuğum var ve en çok o bu durumdan etkileniyor. Ders çalışırken, deneme sınavlarına girerken veya online içerik izlerken sürekli bağlantı kopuyor. Engelli bir abone olarak hem günlük işlerimde hem de çocuğumun eğitiminde bu sorun yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son 04/06 tarihinde tekrar kayıt açtırdım. Telefonda bazı ayarlar yapılıyor, kısa süreliğine düzelmiş gibi oluyor, ancak kısa süre sonra sorunlar yeniden başlıyor. Gelen saha görevlileri de sorunun kaynağını bildiklerini, altyapı ile ilgili bir problem olduğunu ifade etmelerine rağmen, sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Aylarca süren bu kopma ve donma problemlerinin artık tamamen çözülmesini, altyapı veya başka hangi sebepten kaynaklanıyorsa kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. 0010975559 numaralı aboneliğim için, ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve kesintisiz bir internet hizmeti almak istiyor, çocuğumun eğitim sürecinin daha fazla aksamasını istemiyorum.