Sürekli İnternet Kesintileri Ve Teknik Servisin Gelmemesi

Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır bağlantım sürekli kopup yeniden geliyor. Bu süre zarfında neredeyse düzenli olarak internet kesintileri yaşadım; bağlantı birkaç dakika geliyor, sonra tekrar gidiyor. Son olarak da yaklaşık 20 saattir kesinti hiç düzelmeden devam ediyor ve evimde internet kullanamıyorum.

Müşteri numaram 5141**63. Bu süreçte defalarca, neredeyse her ay 5–6 kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım, en az 4 kez arıza kaydı ve randevu oluşturuldu. Ancak ne bayiden arayan oldu ne de eve gelen bir ekip. Kayıtlar, uzaktan kontrolde o an bağlantı göründüğü için sistem üzerinden kapatıldı, fakat asıl sorun zaten sürekli kesilen ve düzelip tekrar kesilen bir bağlantı olmasıydı. Uygulamada evime atanmış görünen ekibe de ulaşamadım, bir muhatap bulamadım. Yaklaşık bir gündür tamamen internetsizim ve buna rağmen hâlâ ilgilenen kimse yok; günüm Superonline’ı arayıp yardım istemeye çalışmakla geçiyor.

Superonline’dan talebim, evimde yaşadığım bu bağlantı sorunlarının kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesi, gerçekten ekip yönlendirilerek tesisat ve bağlantının yerinde kontrol edilmesi ve aylardır süren bu kesintiler ile özellikle internetsiz kaldığım sürelerin faturama indirim ya da iade olarak yansıtılmasıdır. Ayrıca, arıza kayıtlarına rağmen defalarca gelmeyen ve dönüş yapmayan ilgili bayinin de bu süreçteki ilgisizliği nedeniyle ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Sürekli kopan ve güvensiz hale gelen bu hizmetin, ödediğim ücret karşılığını verecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.