Sürekli İnternet Kesintileri Ve Oyun Performansında Ağır Düşüş

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps internet kullanıyorum. Yaklaşık 2025 Ekim ayından bu yana, özellikle son 4–5 aydır internet bağlantımda sürekli takılmalar yaşıyorum. Oyun oynarken anlık paket kayıpları oluyor, ping değerim bir anda yükseliyor ve oyun deneyimim ciddi şekilde bozuluyor. Instagram, Youtube.com gibi uygulamalarda ise açtığım videoların neredeyse üçte biri donuyor, yüklenmiyor veya çok geç açılıyor.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca arıza kaydı açtırdım, evime ekipler geldi. Modemim değişti, ont cihazım değişti, binadaki port girişleri bile değiştirildi. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Son gelen ekip, bunun “sosyal medya arızası” olarak adlandırılan bir durum olduğunu, tamamen sunucularla alakalı olduğunu, modem, kablo, sinyal gibi benden veya ev içi kurulumdan kaynaklı hiçbir problem olmadığını söyledi. Yakında çözüleceği söylenerek arıza kaydım kapatıldı ancak sorun hala aynen devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri de çoğu zaman herhangi bir problem görmediklerini belirtmesine rağmen, ısrarım üzerine arıza kaydı açıldı ve ekip yönlendirildi. Daha önce açılmış arıza kayıtları da sistemlerinizde mevcuttur, gerekli incelemeyi yapabilirsiniz.

Bu sorunun kesin ve kalıcı bir şekilde çözülüp çözülmeyeceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmesini, bağlantımın oyun ve video izleme gibi temel kullanımlarda sorunsuz çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, devam eden bu performans probleminden dolayı cayma bedeli olmadan fesih hakkımın tanınmasını ve yaşadığım sorunların başladığı dönemden itibaren, kesinti ve kalite düşüklüğü yaşadığım süreler için geçmişe dönük ücret iadesi yapılmasını istiyorum.