Altyapı Ve Hız Problemleri Nedeniyle İnternet İptali Talebi

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 5 aydır 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Hız testlerinde çoğu zaman 900–950 Mbps arası hız görüyor olmama rağmen, gerçek kullanımda interneti neredeyse verimli kullanamıyorum. Youtube.com ve Instagram’da videolar çok geç açılıyor, arama motorunda yazdığım herhangi bir sayfa çoğu zaman 30 saniyeden önce yüklenmiyor. Online oyunlarda sürekli yüksek ping alıyorum ve sık sık oyundan düşüyorum. Robot süpürgem temizlik sırasında bağlantı sorunu nedeniyle bir anda olduğu yerde dönmeye başlıyor. Bodrum katta oturduğum için Wi-Fi aramalarını yoğun kullanıyorum, bu aramalarda da sık sık sesim kesiliyor. Oyun indirirken de 1000 Mbps paket kullanmama rağmen hız çoğu zaman 200 Mbps’yi geçmiyor.

Bu sorunlar interneti kullanmaya başladığım ilk günden beri vardı. Modemim değişene kadar yalnızca oyun indirme hızım 600 Mbps civarındaydı, modem değişiminden sonra o da ciddi şekilde düştü. Yani 5 aydır, paket olarak yüksek hız almama rağmen internet deneyimim her açıdan problemli. 2 kez evime ekip geldi ilk geldiklerinde modemimi değiştirdiler ve sonuç çok daha kötü oldu. Kendi gözleriyle görmelerine rağmen sunucu kaynaklı deyip kendi tarafındaki şikayeti çözüldü olarak kapatmışlar. Sorun çözülmedi

Son 20 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Temsilciler sadece hız testi yaparak hızın normal olduğunu söylüyor ve sürekli ücretli ekip göndermekten bahsediyorlar. En son teknik ekip eve geldi, kontroller sonrası sorunun altyapı kaynaklı olduğunu belirtti ve en geç 1 hafta içinde çözüleceğini söyledi. Ancak verilen sürenin üzerinden 20 gün geçti, hâlâ hiçbir iyileşme yok. Defalarca aranma talebi oluşturmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmıyor, ben aradığımda da sadece “aciliyet oluşturduk, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilip süreç uzatılıyor.

İstanbul Sultangazi’de bulunan adresimde kullanılan hatta ait numaram 0545********09’dur. Defalarca sorunumun çözülmesini rica etmeme rağmen ilgilenilmediği için aboneliğimin iptalini talep ettiğimde cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hâlihazırda Tüketici Hakem Heyeti başvurum mevcuttur. Eğer hizmet ayıplı olmasına rağmen cayma bedeli olmadan fesih işlemi yapılmazsa, THH kararına istinaden işlem yapılmasını sağlayacağımı belirtmek isterim.

Talebim, yaşadığım altyapı ve kullanım sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi, bu mümkün değilse de taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.