Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Dalgalanmaları İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Yılın Fırsatı 1000 Mbps Kampanyası kapsamında 1000 Mbps download ve 50–90 Mbps upload hızında ev interneti kullanıyorum. İnternetim kurulduktan yaklaşık iki hafta sonra, 26.12.2025 tarihinden bu yana bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve sorun halen devam ediyor.
Kağıt üzerinde hız değerlerim yüksek görünmesine rağmen, günlük kullanımda sürekli kopmalar ve ani hız düşüşleri yaşıyorum. YouTube’a girerken, TV+ izlerken, Instagram Reels izlerken ve özellikle oyun/uygulama indirirken bağlantım bir var bir yok oluyor. Sadece bilgisayarlarda değil, televizyon, telefon ve tablet gibi tüm cihazlarımda bu kopma ve dalgalanmalar birebir görülüyor. Bu durum üzerine teknik servise arıza kaydı açtırdım, altyapı kaynaklı olabileceği söylendi ve test için ekip yönlendirileceği belirtildi. Pazar günü arıza kaydı açmama rağmen ekipler pazartesi günü adresime geldi. Bilgisayarımdan hem de kendi laptoplarından komut satırı (CMD) üzerinden test alarak ve speedtest yaparak kontrol gerçekleştirdiler. Bu testlerde internette kopmalar tespit edildi ve bu sonuçların ekran görüntülerini alıp arıza kaydımın taşkına eklediler. Sorunu ıt ekibinin düzelteceği ifade edildi ancak ne kadar sürede çözüleceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Daireme gelen sinyal seviyesinin 19 olduğunu, bunun gayet iyi olduğunu söylediler. Bu süreçte sorun iç tesisattan olabilir denilerek daha önce iki kez yeni kablo çekildi ve şu an dairemde 3 adet fiber kablo bulunuyor. Bilgisayarıma da 3 adet Cat6 kablo geliyor; bunların ikisini ben, birini Turkcell ekipleri çekti. Tüm bu işlemlere ve altyapının ve tesisatın defalarca elden geçirilmesine rağmen kopma ve dalgalanma sorunu aynı şekilde devam ediyor. Teknik ekibin test sırasında aldığı ekran görüntülerini de saklıyorum, istenirse paylaşabilirim.
İnterneti işim için aktif olarak kullanıyorum ve müşterilerim online hizmetlerimi bekliyor. Bu kesintiler ve hız dalgalanmaları işimi doğrudan etkiliyor, hem zaman hem de itibar kaybı yaşıyorum. Müşteri numaram 11950687’dir, hizmet aldığım adres İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi 1. Cebeci Caddesi üzerindedir.
Tüm bu nedenlerle, bağlantıdaki kopma ve hız dalgalanması probleminin altyapı/ıt tarafında en kısa sürede, acil öncelikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin sözleşmede belirtilen hız ve kalite standartlarında, özellikle indirme ve yayın izleme sırasında kesintisiz ve stabil bir şekilde çalışmasını istiyorum.