Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Sorunları Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superonline müşterisiyim, müşteri numaram 0053033801. Yaklaşık 5–6 aydır her ay düzenli olarak 2–3 gün internet kesintisi yaşıyorum. Her seferinde “bölgesel arıza, yeraltı çalışması” gibi gerekçelerle açıklama yapılıyor ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

On gün önce yine internetimi kestiler ve yaklaşık 2,5–3 gün boyunca evimde hiç internet yoktu. Zaten 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen uzun zamandır bu hızın yakınından bile faydalanamıyorum, çoğu zaman doğru düzgün bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen her ay 900 TL ile 1100 TL arasında fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, doğal olarak yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tepkimizi dile getirdiğimizde telefonu yüzümüze kapattıkları dahi oldu. Açıklama istediğimizde yine sadece “bölgesel çalışma var” denilerek geçiştirildik, detaylı ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Yıllardır aynı durum tekrar ediyor ve artık adeta bir alışkanlık haline gelmiş durumda.

On gün önceki kesintide hem Şikayetvar’a hem de CİMER’e yazdıktan sadece birkaç dakika sonra internetimin tekrar gelmesi, aslında teknik olarak bir çözümün mümkün olduğunu ama normal yollardan başvurduğumda ilgilenilmediğini gösteriyor. Bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Sürekli kesinti yaşadığım, vaat edilen hızı kullanamadığım ve müşteri hizmetlerinden de gerekli ilgi ve desteği göremediğim için Turkcell Superonline ile yaptığım sözleşmenin feshedilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aldığım hizmetten memnun değilim ve bu şartlar altında devam etmek istemiyorum.