Sürekli 48 Saatlik İnternet Kesintileri Ve İptal Talebi

Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. 0053033801 numaralı aboneliğim için her ay düzenli olarak 24 ile 36 saat arasında süren internet kesintileri yaşıyorum. Binada 1000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen, istisnasız her ay en az bir kez bu kadar uzun süreli kesinti oluyor ve bu durum artık tahammül edilemez hale geldi.

Son olarak, bu şikayeti yazdığım an itibarıyla tam 48 saattir evimde internet yok. Kesintinin ne zaman sona ereceğine dair de net bir bilgi verilmiyor. Dünyanın hiçbir yerinde 36 saatleri, 48 saatleri bulan bu kadar uzun internet kesintilerinin normal karşılanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “Sizi kaybetmek istemiyoruz, sizin için değerlisiniz” gibi cümleler kuruluyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor, kesintiler devam ediyor. Sürekli aynı sözleri duymama rağmen hizmeti istikrarlı şekilde alamıyorum.

Bu şartlar altında Turkcell Superonline ile devam etmek istemiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu tekrar eden uzun kesintiler nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak ve bunu yaparken herhangi bir cayma bedeli ödemek istemiyorum. Ayrıca bu yaşadığım sorunlar nedeniyle Turkcell Superonline’a geçmeyi düşünen kişilere de bu firmayı kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum. İnternet hizmetimin ne zaman yeniden sağlanacağı konusunda da tarafıma açık ve net bir şekilde telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak taahhütsüz iptal hakkımın tanınmasını ve varsa tarafıma yansıtılan cayma bedeli ya da haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım sorun ve mağduriyetle ilgili gerekli başvuruları CİMER üzerinden de yapacağımı belirtmek istiyorum. Burada Superonline’a geçecek geçiş yapacak tüm müşterilere sesleniyorum sakın ola Superonline kullanmayın